La innovación es la mejor experiencia que podemos ofrecer

Cuanto más complicado es el entorno, más importante es diferenciarse. Cuanto más competitivo es un mercado, más necesidad de buscar un territorio singular y atractivo en el que construir una propuesta diferente.

Innovación, innovación e innovación. En el Producto, en el Servicio, en la Estrategia, en la Experiencia que ofrecemos a nuestos clientes, a nuestros consumidores, a nuestros seguidores.

La innovación es un valor cuando la ponemos en acción, cuando desarrollamos algo nuevo, lo ponemos en práctica y lo compartimos. Innovar está bien si la innovación se puede experimentar. Si no es así, no deja de ser una declaración de intenciones o un ejercicio de estilo. En la teoría puede innovar cualquiera. En la práctica, la innovación es territorio de los valientes. Muchos hablan de ella. No tantos son quienes la ponen en práctica.

Cuando una marca como Nestlé tiene un producto relamente innovador como Nescafé Dolce Gusto y se marca como objetivo que la innovación constante sea un atributo fundamental de su apuesta en el Mercado, entonces la innovación va más allá de trabajar para ofrecer nuevas variedades, nuevas máquinas y nuevos servicios. La inovación es un reto para ofrecer a los usuarios experiencias diferentes que son al mismo tiempo una apuesta, un reto y un compromiso.

La estrategia de Social Media Marketing que desde Lewis & Carroll diseñamos, desarrollamos y gestionamos para Nescafé Dolce Gusto España tiene como uno de sus ejes fundamentales la Innovación. Y, como decíamos unas líneas más arriba, la innovación lo es de verdad cuando la convertimos en una experiencia participativa, amplia y abierta.

¿De qué manera podemos trasladar al consumidor, al cliente, al mercado, la experiencia de la Innovacion?

• En primer lugar poniendo al usuario siempre en el centro.
• En segundo lugar proponiéndole una dinámica, una actividad, algo en lo que sea él quien toma la iniciativa y poniendo a la Marca a su servicio.
• En tercer lugar buscar que la dinámica sea memorable, extraordinaria, que merezca ser compartida, contada, explicada.
• En cuarto lugar darle a dicha dinámica la máxima dimensión posible, la máxima notoriedad y la máxima relevancia.
• Y en quinto lugar aprender de cada usuario, de cada comentario, de cada acierto y de cada error para mejorar la propuesta.

Y eso es exactamente lo que desde Lewis & Carroll hemos hecho para Nescafé Dolce Gusto.

Puesto que “el café no es solo negro“, que el café puede ser una experiencia memorable y que el café es diferente para cada consumidor, ¿por qué el café no puedde ser el postre más creativo del mundo, el acompañamiento más creativo del mundo, la decoración más creativa del mundo?

Si nos creemos que puede serlo, entonces, ¿por qué no le proponemos a uno de los mejores y más innovadores cocineros del mundo que acepte el reto de utilizar nuestro producto para preparar recetas únicas que los propios usuarios le sugieran? Dicho y hecho.

Jordi Roca, del Celler de Can Roca con 3 estrellas Michelin, reconocido como uno de los especialistas en postres más innovadores del mundo aceptó el reto sin dudarlo. Quien siente y vive la innovación, compartiéndola cada día en los platos que imagina y que prepara para sus clientes, vive el reto como un estímulo divertido y contagia su pasión por lo que hace.

La experiencia estaba servida, solo había que compartirla con el mundo… Y ese es el verdadero Reto. Un reto que todos los usuarios pueden plantear a uno de los cocineros más innovadores del mundo.

Reta a Jordi Roca es el fruto del compromiso con la innovación entendida como una experiencia en la que el usuario propone y la Marca responde.

Lo excepcional, lo innovador, lo “arriesgado” siempre proporcionan una experiencia memorable ¿Y a quién no le apetece una experiencia memorable?

El verdadero reto de las Marcas es  no convertirse en “una más”, y para eso hay que estar siempre dispuestos a plantear y aceptar desafíos.

Lewis & Carroll / @lewisandcarroll

Se buscan valientes

Uno de los beneficios más importantes, si no el que más, de la presencia de cualquier persona, personaje, empresa, marca o institución en las Redes sociales es la capacidad de “movilizar” a otros. De movilizarlos fuera de la Red. De movilizarlos en lo que llamamos “mundo real”.

 ¿Qué se necesita para movilizar a las personas a hacer algo?

Para movilizar a muchas personas a hacer “algo” hacen falta unas cuantas personas que estén convencidas de ese “algo” y asuman el compromiso de convencer a otros, de ilusionar a otros, de recomendar a otros.

Una propuesta, la que sea, no es buena por su literario estilo de redacción, por estar melódicamente pronunciada o bellamente ilustrada. Una propuesta es buena cuando, una vez escapa al control de quien la ha formulado, otros la asumen como propia, se identifican con ella y la utilizan en su conversación.

Todos utilizamos a menudo propuestas ajenas que hemos incorporado a nuestro “credo”. Las utilizamos para convencer a otros, para motivar a otros, para movilizar a otros o para disuadir a otros. Y esos “otros” tienen en común que nos ven como alguien en quien confiar. Son nuestros amigos, nuestra familia, nuestros colegas de trabajo, nuestros compañeros de hobby o aventura, nuestros alumnos, nuestros clientes. Forman parte del  segmento, o segmentos cercanos de gente que se fía de nuestra opinión, nuestro criterio y nuestro consejo.

Todos tenemos a nuestro alrededor un grupo, o más de uno, de personas en las que influimos. Y todos formamos parte del ámbito de influencia de alguien.

En el “mundo real” formamos parte de círculos de personas que conocemos y nos conocen. En el mundo “online” formamos parte de grupos de personas que no nos conocen y que no conocemos absolutamente de nada. La gran diferencia que abre el entorno online es que nos da la posibilidad de establecer relaciones muy estrechas, con un nivel de confianza grande, con gente que no conocemos y no nos conoce, pero en cuya opinión, criterio y recomendación confiamos para tomar alguna decisión o para cambiar decisiones que ya teníamos tomadas.

El “recomendador” da el primer paso, los demás, muchos o pocos, le seguirán. Los primeros seguidores serán también los primeros en convencerse y actuarán como correa de transmisión a sus respectivos círculos de influencia. Cuanto más convencidos estén los primeros seguidores mayor énfasis harán en compartir la recomendación y, de esta manera, la propuesta inicial, el argumento que convenció al primer “seguidor”, llegará a segmentos más lejanos donde encontramos a los grandes grupos de todos aquellos que se apuntarán a probar algo nuevo pero nunca serán ellos los primeros que vayan a buscarlo. Y todo eso lleva su tiempo.

Estos últimos, los cómodos y reactivos, están lejos de la influencia inicial de una idea nueva, de una propuesta revolucionaria, de un argumento innovador. Para llegar a los “muchos”, primero tenemos que conquistar a los “pocos”.

Este gráfico (conocido como la Curva de Rogers o como el Gráfico de Moore) nos muestra una cuantificación-tipo de los diferentes segmentos en que podemos dividir nuestro mercado potencial.

A esos a los que en este artículo llamamos “valientes” están localizados en el primer y el segundo segmento: son los innovadores y los early adopters, según nomencaltura de Rogers, o entusiastas y visionarios, según nomenclatura de Moore. De estos dos grupos, que representan apenas el 16% de lo que podemos considerar nuestro “público potencial”, depende que lleguemos a los grupos cuantitativamente numerosos: la mayoría precoz o pragmáticos (early majority) y la mayoría rezagada o conservadores (late majority). En el último segmento encontramos a los que normalmente se denominan tradicionales o escépticos (lagarts).

Como bien muestra el gráfico, la conquista de los primeros “valientes” (innovadores / entusiastas) es determinante para conseguir atraer e involucrar a los early adopters / visionarios y, después, queda la parte complicada (como si conseguir llegar hasta ahí fuese sencillo!), salvar el abismo (chasm) que nos lleva hacia el Mainstream Market, es decir, tender un puente que nos lleve al mercado masivo.

El objetivo fundamental de una Estrategia Social Media es conseguir entrar y conectar con el Early Market.

Ese es el verdadero objetivo. Eso es lo importante. Si perseguimos grandes números desde el principio, si queremos meternos de lleno en el Mercado masivo (teniendo en cuenta que el Mercado masivo es diferente para cada negocio) sin tener en cuenta a los entusiastas y los visionarios, nos pueden pasar dos cosas:

• que nos quedemos atrapados en el abismo
• que lleguemos a un mercado que en realidad no es el nuestro

Los atajos no son el mejor camino en el entorno Social Media.

Para no perdernos necesitamos guías y los mejores guías que podemos tener son los propios usuarios, los usuarios adecuados. Los mejores guías son los valientes.

José Antonio Rodríguez @jarodriguez  / @lewisandcarroll

De la importancia de la primera impresión

Este es mi primer post oficialmente hablando. Sí, me estreno y quería hacerlo dando una buena impresión. Y es que en el mundo offline todos tenemos clarísimo que, si bien no siempre es la más acertada, la primera impresión cuenta (¡y mucho!)… y estaré encantada de montar un duelo al más puro estilo del oeste con quien ose decirme lo contrario.

Como decía, acertada o no, sea como sea la primera impresión importa y eso no deja de ser menos cierto en la red. ¿Nos hemos preguntado alguna vez cuál es el primer impacto que recibe alguno de los usuarios de nuestra marca?

Yo (y supongo que muchos) lo primero que hago para enterarme sobre alguna información que me interesa es entrar en la web y rebuscar por los parajes online. Si me parece que el contenido de la web que encuentro puede ser interesante, pues me apunto al carro; si no, “adiós muy buenas” y “si te he visto, no me acuerdo”… y seguramente no nos volveremos a ver más.

Posteriormente, si estoy muy interesada, incluso puedo llegar a registrarme y, dado que me tomo mi tiempo – relativo – en darme de alta, espero algo a cambio como usuario o cliente. Y de aquí que viene mi inspiración para mi primer post: sí, ese email de bienvenida, esa primera impresión.

Innumerables las veces que nunca sabes si te has suscrito o no correctamente al newsletter prometido y en cuestión porque nunca nadie (o nada) ha llegado a enviarte algo (¿hay alguien ahí?). Con suerte, a veces te llega un email hablando tu mismo idioma (iuju!) e, incluso, y solo si realmente este año te has portado muy y muy bien, te llega un email de agradecimiento con información que llega a interesarte.

Así pues, seamos conscientes de esa valiosa oportunidad que nos brinda normalmente un email de bienvenida – que suele tener los ratios de apertura más grandes si son enviados en un espacio breve de tiempo respecto el momento de inscripción – y no perdamos esa gran oportunidad de dar una buena impresión en el primer momento, porque entonces, ya estaremos un poco más cerca de la cita.

Porque una buena bienvenida normalmente siempre desencadena un buen recuerdo: encantada y un millón de gracias por leernos

Anna Cayuela Rafols @sitrucalanna  / @lewisandcarroll

Feliz Wondernavidad y un Loco 2013

Lewis & Carroll / @lewisandcarroll

Los números de nuestro Blog en 2012

Los duendes de las estadísticas de WordPress.com prepararon un informe sobre el año 2012 del blog de Lewis & Carroll. Estamos encantados de compartirlo con todos vosotros!

Aquí hay un extracto:

4,329 films were submitted to the 2012 Cannes Film Festival. This blog had 27.000 views in 2012. If each view were a film, this blog would power 6 Film Festivals

Haz click para ver el reporte completo.

Lewis & Carroll / @lewisandcarroll

Conocer, actuar, avanzar. En el Social Media Business Lab

Hace poco días presentábamos el Social Media Business Lab, una nueva propuesta formativa dirigida a todas aquellas personas  con responsabilidad en el desarrollo de las Empresas, Organizaciones e Instituciones.

Os explicamos ahora las líneas fundamentales de nuestra Metodología:

El principio básico es el “Learning by doing.”

 

• Elaboramos los contenidos idóneos para Conocer, Actuar y Avanzar.

• Trabajamos sobre esos contenidos y abordamos casos prácticos, reales y actuales para comprobar qué se puede hacer, cómo se puede hacer y aprender de las experiencias que ya están en práctica.

• Un parte muy importante de la experiencia formativa en el social Media Business Lab se lleva a cabo en “entorno real”, es decir, en las redes sociales y entornos digitales donde se desarrollan los casos prácticos y dónde los participantes desarrollarán o están desarrollando sus propios proyectos.

• El  aprendizaje no consiste solamente en clases magistrales impartidas en un aula virtual con muchos ejemplos y debates. Hay muchos ejemplos y debates, desde luego, pero experimentar “ahí fuera” es imprescindible. Eso es lo que marca la diferencia.

 

 

• Combinamos el aprendizaje en las propias redes sociales con sesiones de videoconferencia “en directo” para debatir y profundizar en los diferentes temas objeto de estudio.

• Los participantes tienen una “consultoría de proyecto”, con sesiones individuales con expertos de Lewis & Carroll para orientar, impulsar y depurar sus proyectos.

• Todos los participantes tienen acceso a contenidos actualizados exclusivos que continúan fortaleciendo sus conocimientos y habilidades, aún cuando ya haya finalizado el periodo estrictamente formativo.

Experimentar es la manera más eficaz, agradable y rápida de aprender. Y también es la manera más inspiradora y la que permite a todos los participantes aportar ideas estimulantes, probar cosas nuevas, entender de verdad cómo este nuevo entorno que puede ofrecerles posibilidades extraordinarias.

Por eso llamamos a este entorno “Business Lab” y no “Business School”

Lewis & Carroll / @lewisandcarroll

Orgullosos nominados en los TweetsAwards buscan apoyo para ganar.

Ya hemos llegado a la final, ahora nos falta el último empujón, ¿nos seguís dando vuestra confianza? Es fácil, solo tenéis que twitear apoyando a @JARodriguez, @Clicfox y @DolceGustoES con tweets como estos:

#TA2012 #CmGeek @JARodriguez porque… (motivo)

#TA2012 #CmResolutivo @DolceGustoES porque…(motivo)

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… y nos vemos en los TweetsAwards!