Content Marketing. Pensando en y para el usuario

La Lechera EspañaEl Content Marketing bien entendido empieza pensando el lo que el usuario puede necesitar.

Con esta acción iniciamos (Diciembre 2013) la presencia de La Lechera España en Facebook.

Una Estrategia orientada al usuario y basada en la participación. Desde entonces, la Comunidad de La Lechera España sigue creciendo y el Engagement y la participación también.

El Engagement crece cuando el contenido es útil, es interesante y está elaborado “a medida”. Sigue leyendo

El Return On Interaction en Social Media

Expectativas 2013 se caracteriza por la consolidación de las redes sociales como vía para llegar al público objetivo. Ya no se trata de una opción, sino de un must dentro de la estrategia de comunicación de toda empresa. Sin embargo, esta consolidación convive con comentarios como “¿qué resultados se pueden esperar de estar ahí?” O en el peor de los casos, “no vale la pena estar porque no se les saca realmente partido”.

Tan sólo en un 13% de las empresas se han cumplido por completo las perspectivas esperadas por el social media, y un 64% las han cumplido en parte.
¿Demoledor? Quizás menos de lo que pueda parecer, si seguimos leyendo el informe: Tan sólo un 19% de los encuestados notó una gran interacción con sus notas de prensa. ¿notas de prensa?

Y es que estamos usando métodos clásicos en un medio con reglas que en muchos casos aún no están detectadas y, en más aún, no entendidas.
Los social media no son un pozo sin fondo, sino que también se obtienen beneficios de la actividad que realizamos.
Los likes, RT’s y seguidores no son suficientes para medir el éxito de una estrategia efectiva.

Pero si lo único que pretendes es vender, te has equivocado de medio.

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Conocer, actuar, avanzar. En el Social Media Business Lab

Hace poco días presentábamos el Social Media Business Lab, una nueva propuesta formativa dirigida a todas aquellas personas  con responsabilidad en el desarrollo de las Empresas, Organizaciones e Instituciones.

Os explicamos ahora las líneas fundamentales de nuestra Metodología:

El principio básico es el “Learning by doing.

 

  • Elaboramos los contenidos idóneos para Conocer, Actuar y Avanzar.
  • Trabajamos sobre esos contenidos y abordamos casos prácticos, reales y actuales para comprobar qué se puede hacer, cómo se puede hacer y aprender de las experiencias que ya están en práctica.
  • Un parte muy importante de la experiencia formativa en el social Media Business Lab se lleva a cabo en “entorno real”, es decir, en las redes sociales y entornos digitales donde se desarrollan los casos prácticos y dónde los participantes desarrollarán o están desarrollando sus propios proyectos.
  • El  aprendizaje no consiste solamente en clases magistrales impartidas en un aula virtual con muchos ejemplos y debates. Hay muchos ejemplos y debates, desde luego, pero experimentar “ahí fuera” es imprescindible. Eso es lo que marca la diferencia.

 

actuar - Social Media Business Lab

 

  • Combinamos el aprendizaje en las propias redes sociales con sesiones de videoconferencia “en directo” para debatir y profundizar en los diferentes temas objeto de estudio.
  • Los participantes tienen una “consultoría de proyecto”, con sesiones individuales con expertos de Lewis & Carroll para orientar, impulsar y depurar sus proyectos.
  • Todos los participantes tienen acceso a contenidos actualizados exclusivos que continúan fortaleciendo sus conocimientos y habilidades, aún cuando ya haya finalizado el periodo estrictamente formativo.

Experimentar es la manera más eficaz, agradable y rápida de aprender. Y también es la manera más inspiradora y la que permite a todos los participantes aportar ideas estimulantes, probar cosas nuevas, entender de verdad cómo este nuevo entorno que puede ofrecerles posibilidades extraordinarias.

Por eso llamamos a este entorno “Business Lab” y no “Business School”

Lewis & Carroll @lewisandcarroll

Facebook somos todos… o ninguno / y 2.

Lo que sucede cuando algo alcanza estas dimensiones globales (tal y como comentábamos en la primera parte de este artículo “Facebook somos todos /1“) es que retrocedemos en el tiempo, nos olvidamos de la novedad que fue y del enorme impacto que produce y tratamos de manejarlo aplicando viejas fórmulas que nos han funcionado para cosas igual de globales. A día de hoy, estas son las marcas más populares en Facebook…

En el caso que nos ocupa, nos encontramos que la presencia de muchas marcas y empresas en Facebook se está realizando con criterios de planificación de los Mass Media, o sea, aplicando mal que bien, con factores de corrección y algunas fórmulas adaptadas, el modelo de presencia en TV.

Porque Facebook es un inmenso canal para poner anuncios (que si algo no funciona en Facebook es precisamente el poner anuncios), o bien para abrir páginas de la empresa o de la marca, o para lanzar aplicaciones, juegos y propuestas participativas que enganchen a los usuarios y los lleven al territorio que la marca quiere. Fórmula nada nueva, efectividad cuestionable, beneficios a valorar…

Para no perder las perspectiva, y aunque las cifras no los son todo, es bueno tener presente que una red social en la que comparten su tiempo casi 500 millones de personas en todo el mundo, y donde cada día hay más de 60 millones de “actualizaciones de estado”, pues algo tendrá…

Entender la Conversación como servicio…

En Facebook, igual que en otras Redes Sociales, si algo no es recomendable hacer es aplicar esos criterios. Nos atrevemos a decir que las Redes Sociales no son material para la planificación (mucho menos para la planificación al uso en modelo Televisivo con sus OTS, sus GRP y sus audiencias y prime times…). Se han hecho grandes, de acuerdo, no por ello se han convertido en algo plano, universal y pasivo. En absoluto, nada de eso.

Facebook es hoy mucho más diverso de lo que era hace un año. Twitter es mucho más multicolor de lo que era hace seis meses. En Slideshare hay comunidades temáticas y profesionales muy activas que hace tres meses no se habían configurado…

Hay que observar, participar, escuchar (escuchar mucho muchísimo), identificar, seguir, proponer y seguir participando.

No es una cuestión de presencia, es una cuestión de participación. Las fórmulas y los enfoques deben ser diferentes, tanto por parte de las empresas y las marcas, como por parte de las centrales y agencias de medios, como por parte de las agencias de publicidad y las boutiques creativas, de los gabinetes de prensa y comunicación, también por parte de las empresas de marketing y comunicación online y, naturalmente, también por parte de las consultorías, los analistas, los desarrolladores y los visionarios (aunque quizás los visionarios son los que siempre han enfocado las cosas de forma diferente y por ellos estamos aquí, mientras ellos ya están más allá).

Si opta por incluir Facebook en su planificación, será porque probablemente piensa que así se anunciará en un canal adicional a los canales y soportes de TV, Radio y Prensa que hasta ahora utilizaba y que de esta forma puede recuperar una parte de los impactos publicitarios que ha ido perdiendo (en España, por ejemplo, alrededor del 40% de los internautas asegura que a mayor tiempo de uso de Internet menos tiempo dedicado a ver la tele, escuchar la radio y leer la prensa). Planificar con estas perspectivas le llevará, previsiblemente, a decepcionarse con los resultados.

superpoderes-2-0Si opta por incluir Facebook en su estrategia de negocio, en su filosofía de empresa, en su estrategia de marketing y comunicación, incluso en su estrategia comercial, entonces estará asumiendo que debe observar, investigar y conocer mejor cuáles son las dinámicas y los comportamientos que ahí se mueven; asumirá que esa investigación debe hacerla de forma continuada y que así encontrará maneras extraordinariamente interesantes para relacionarse y conversar con su mercado. Investigar con estas perspectivas le llevará, presumiblemente, a descubrir caminos para desarrollar su negocio que antes ni siquiera se habría planteado.

Para terminar, donde pone Facebook ponga Redes Sociales en general, ponga Web 2.0 si lo prefiere, y piense que cuando algo es para todos es como si no fuera para nadie. Que cuando algo es tratado de forma global y nos fijamos en la cantidad por encima de la calidad pierde todo su potencial.

Por eso, aunque en Facebook estamos todos, si lo contemplamos en masa sin entrar en los matices, las particularidades y las dinámicas internas, es como si no estuviéramos ninguno.

José Antonio Rodríguez @jarodriguez

La crisis de la prensa y el País de las Maravillas…

El Sombrerero Loco‘Los Angeles Times’ coloca un gran anuncio de la película ‘Alicia en el País de las Maravillas‘ cubriendo la totalidad de su portada y abre el debate sobre la repercusión de la crisis en la prensa.

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El debate sobre la crisis de la prensa no es nuevo, ni siquiera es reciente. El debate sobre la crisis de la prensa viene de atrás, de antes de que esto a lo que llamamos Internet 2.0 cobrase la relevancia que hoy tiene y pusiese en cuestión quiénes serán los verdaderos generadores de contenidos de interés y de qué manera la reputación y la credibilidad de dichos generadores de contenidos influirá en la evolución del Periodismo digital…

El debate, no me cabe duda, seguirá abierto y candente durante mucho tiempo, quizá siga permanentemente abierto, lo cual, a mi modo de entender, es consustancial al propio concepto de periodismo.

En cualquier caso, la llegada a las salas de cine de uno de los estrenos más esperados de los últimos tiempos, el film de Tim Burton en 3D Alice in Wonderland, le ha dado al debate una vuelta más de tuerca.

El viernes día 5 de marzo se estrenó la película en las salas de Estados Unidos. El mismo día 5, Los Ángeles Times esperaba a sus lectores en los kioscos con una portada sorprendente: una anuncio, un anuncio a página completa de la película. Dicho de otra manera, la portada del LA Times era una página de publicidad….

Es posible que en diferentes circunstancias (socioeconómicas, quiero decir) este hecho tuviese una lectura distinta, posiblemente se hablaría de la audacia de la maquinaría de Marketing de  Disney (productora de la película de Burton) o de su poderío económico para poner encima de la mesa los muchos miles de dólares que el anuncio en cuestión ha costado.

Sharon Waxman, prestigiosa blogger que conoce y divulga como nadie los entresijos de ese peculiar micromundo que es Hollywood desde su blog TheWrap.com, publicaba, el mismo día 5, cifras del coste del anuncio “Times Sells Disney Its Front Page for $700K” haciendo en su post una reflexión sobre la relación amor-odio que desde hace tiempo mantienen editores de diarios y publicistas… bueno, en realidad los editores no tienen un conflicto con los publicistas, el conflicto lo tienen con los financieros.

El fenómeno Wonderland saca de nuevo a la primera plana (nunca mejor dicho) el funambulístico equilibrio que los diarios digitales están llevando a cabo para seguir con su actividad, no bajar los estándares de calidad periodística y tratar de mantener, o más bien de conseguir, la rentabilidad. En diferentes lugares del mundo, otros diarios como El País en España, se hacían eco y comentaban la noticia: ‘Los Angeles Times’ coloca un gran anuncio de la película ‘Alicia en el País de las Maravillas’ cubriendo la totalidad de su portada y abre el debate sobre la repercusión de la crisis en la prensa”.

No seremos nosotros quienes encontremos la piedra filosofal que explique los fundamentos reales de la “crisis de la prensa”, ni tampoco quienes proporcionemos las claves de la transformación del “periodismo digital”; sin embargo, sí que nos gustaría hacer nuestra personal aportación al gran debate vigente sobre el tema. Y la aportación tiene dos reflexiones:

A/ El uso de Internet cuestiona el modelo de la prensa:

Horas semanales dedicadas a diferentes actividades

Princiales usos de Internet

Actividades a las que el uso de Internet roba tiempo

Los datos del Informe sobre la Sociedad de la Información en España 2009 dicen que, en el periodo 2004-2008, el consumo de horas de Internet ha pasado de 10 a 14 horas semanales, mientras que el consumo de TV baja, el consumo de Radio baja, y bajan también las horas dedicadas a leer periódicos y revistas.

Pero las cifras también nos dicen que los dos usos mayoritarios que los internautas hacemos de la Red son: buscar información y ver contenidos audiovisuales. Para completar el panorama, hay que tener en cuenta que si cada vez le dedicamos más tiempo a navegar por Internet (y puesto que los días siguen teniendo las mismas 24 horas de siempre) por fuerza debemos restarle tiempo a otras actividades: sobre todo a ver la TV y a leer periódicos y revistas.

Sesudos y profundos análisis al margen, estos datos lo que nos dicen es que lo que está en crisis no es el periodismo en sí sino el modelo de los medios de comunicación. Y no es una crisis grave del modelo de negocio, que también, sino una crisis profunda del modelo de relación que los medios de comunicación establecen con los usuarios. Si cada vez dedicamos más horas a Internet, si lo que más hacemos al navegar por la Red es buscar información y ver contenidos audiovisuales, y, en cambio, a las actividades a las que restamos tiempo son ver la Televisión y leer los periódicos, es obvio que la TV y los periódicos deben replantearse ciertas cosas… el modelo de relación es lo primero, el modelo de negocio viene después, una vez descubierto cuál es el modelo de relación…

B/ El verdadero valor de los periódicos está en los periodistas:

Quien dice periódicos dice medios de comunicación en general, cualquiera que sea, si no hay periodistas todo los demás es attrezzo. Se habla mucho, muchísimo, de contenidos, del formato de los contenidos, de la calidad de los contenidos, de si estamos dispuestos a pagar por los contenidos, de la viabilidad económica de los medios de comunicación en base al pago por los contenidos, de los modelos de negocio que permitan cubrir los costes que genera la producción de contenidos de calidad…. Los contenidos están bien, claro, los contenidos son necesarios, los contenidos son la base de todo… lo único que hace falta es alguien que genere esos contenidos.

Arianna Huffinton - The Huffington PostNo hay noticia sin redactor, no hay reportaje sin reportero, no hay opinión sin analista, no hay periodismo sin periodistas. Por muy obvio que pueda parecer, a mi me da la impresión, durante los últimos meses, de que nos hemos olvidado de los periodistas y nos hemos encallado en la crisis de la prensa como si pudiésemos arreglarla dándole unos golpes a los “teletipos” para que escupan mejores noticias y reportajes por los que los internautas estén dispuestos a pagar.

Es evidente que la tecnología (en su concepto más amplio) está revolucionando, y más que revolucionará, el periodismo. Las aplicaciones y los dispositivos, el libro electrónico (el ipad???), están cambiando el concepto de la prensa de la misma manera que están transformando radicalmente el libro y la “lectura”, pero eso no es lo fundamental.

Lo fundamental es que el periodismo digital pone de manifiesto la verdadera importancia del periodista, como figura y como oficio ¿Cómo serán los periodistas del futuro? Preguntemos más bien ¿Quiénes serán los periodistas del futuro?

La cantera de los nuevos periodistas, sobre todo de los nuevos reporteros, es la que se ya se está formando entre la legión de usuarios de Twitter con cámaras digitales (o dispositivos móviles con cámara incorporada de calidad) que tienen un blog.

Ahí están los nuevos reporteros. Ahí están ya los reporteros con nombre. Lo que falta para que les identifiquemos como periodistas es que pasen a ser reporteros con Marca. Hoy Arianna Huffington ya nos es una reportera o una blogger conocida, su marca, The Huffington Post es uno de los medios de comunicación online con más notoriedad y reputación. Y si bien Arianna Huffington ha pasado ya al Olimpo de las estrellas del cuarto poder (o era el primero???), hay miles de reporteros con nombre pero sin marca que nos ofrecen la actualidad del mundo en Chile, en Haití, en Irán, en Venezuela, desde la ambulancia que trasladaba el cuerpo de Michael Jackson al hospital, desde la grada del estadio donde el FCB Barcelona ganaba su último partido, desde el escaño del Congreso de Diputados donde se debate sobre la crisis económica….

Otra cosa es cómo todo esto encaja en el nuevo modelo que la Prensa necesita descubrir, o inventar, o desarrollar para mantenerse como el referente de la información. Y digo mantenerse como referente de la información, porque el referente de la actualidad ya no lo es. La actualidad, el saber lo que pasa dónde pasa en el momento que pasa ya no es patrimonio de la prensa, sino de los reporteros (lo del periodismo ciudadano me parece una definición muy desafortunada…) cotidianos, cercanos y concienciados que nos cuentan y nos enseñan las mil caras que la noticia tiene en los diferentes lugares del mundo.

Quedaría también por cuestionar por qué las Universidades, las Facultades de Periodismo y de Ciencias de la Información, siguen a años luz de la realidad (no solamente de la realidad digital, de la realidad en general…) y por qué los medios de comunicación están haciendo un uso tan poco inteligente y tan poco atractivo del enorme potencial que les brinda Internet y, sobre todo, el entorno Social Media… pero de todo eso se debate en muchos foros con mucho más fundamento y conocimiento que el nuestro.

sigue al Conejo BlancoAh, y todo esto venía porque Los Ángeles Times ha convertido su primera plana en un anuncio de la recién estrenada Alicia en el País de las Maravillas de Tim Burton… Puedo imaginar que si Lewis Carroll levantara la cabeza diría “fíjense ustedes lo que da de sí un viaje a través de la madriguera del conejo“.

José Antonio Rodríguez @jarodriguez