Administración pública, gobierno, política y elecciones en clave 2.0

Estamos a “unas cuantas horas”, como quien dice, de las elecciones autonómicas en Catalunya (28 de noviembre 2010).

Si está leyendo este post en fecha posterior al día 28, no se preocupe, el contenido no ha caducado, puede seguir leyendo, le resultará igualmente interesante.

e-GovernmentEn las últimas semanas, amén de los resultados de sondeos, encuestas y previsiones de analistas, hemos tenido ocasión de ver publicada, en diversos  medios de comunicación, la presencia y actividad en las redes sociales de los candidatos de los diferentes partidos a la presidencia de la Generalitat de Catalunya.

Estas elecciones representan, al menos en España, un hito en lo que al Social Media se refiere.

Y esto es así porque, por primera vez, nos enfrentamos a una situación en la cual, en caso de que las fuerzas políticas que tienen la responsabilidad de gobierno cambien, se realizará un “traspaso” de la actividad institucional de los órganos y estamentos del gobierno  en las redes sociales.

En el caso de que no haya cambios, de que las formaciones políticas en el gobierno mantengan sus posiciones, de igual manera nos encontraremos ante un hito. Será momento de dar continuidad a un proyecto que hasta ahora ha tenido mucho de pionero y de experimental en muchos sentidos. De experimento sociológico y también gubernamental y político.

Se abrirá una perspectiva de 4 años para consolidar el entorno Social Media como un verdadero espacio de relación con los ciudadanos, como un ámbito donde nuestras instituciones nos proporcionen servicios, respuestas y soluciones en iguales (o mejores) condiciones que en las físicas dependencias oficiales. Avanzaremos más hacia la Administración 2.0, que no es lo mismo que la Administración electrónica, hacia el Gobierno 2.0, que tampoco es los mismo que el e-Gobierno (e-Government).

Esta situación sin precedentes pondrá a prueba muchas cosas, entre ellas la madurez de las decisiones políticas en lo que a Social Media se refiere. Comprobaremos hasta qué punto el contacto con los ciudadanos, el servicio a los ciudadanos, la relación entra la Administración y los ciudadanos a través de la Web 2.0 ocupa un lugar importante y tiene, o no, un peso estratégico en el desarrollo de las labores gubernamentales.

En esta coyuntura, y teniendo en cuenta que no somos analistas políticos ni pretendemos serlo, nos parece interesante compartir con todos ustedes nuestra experiencia de todo un año trabajando en la presencia Social Media de la Generalitat de Catalunya, concretamente con el Departament de Treball (Departamento de Trabajo).

Durante todo el 2010, en Lewis & Carroll hemos vivido intensamente el importante reto de llevar a las redes sociales la presencia, los servicios, las actividades, las iniciativas, los proyectos, el contacto con los ciudadanos, en definitiva, del Departament de Treball de la Generalitat de Catalunya.

Departament de Treball en FacebookHemos trabajado codo con codo con la propia Consellera, Mar Serna, con su gabinete político, con el equipo de comunicación, con el gabinete de prensa, con los responsables de las diferentes unidades del Departament. Una estrategia que diseñamos a finales del 2009 y cuya evolución depende de lo que suceda en la consulta electoral del próximo domingo día 28.

Poniendo en práctica la Administración pública 2.0.

Teniendo en cuenta el enfoque inicial de este proyecto, la perspectiva y las bases sobre las cuales se ha construido la estrategia, y la línea seguida para su desarrollo en el día a día, lo primero que cabe decir es que no estamos hablando de Política 2.0; no solamente, porque bien es cierto, y más en un año electoral, que cualquier cosa que haga una Administración pública se lee, se interpreta y se valora en clave política.

Estamos hablando de Administración pública 2.0. Estamos hablando de Gobierno 2.0. De los inicios, claro está, de los primeros pasos, ciertamente, pero de Gobierno 2.0 al fin y al cabo.

Las claves principales.

De este año, de lo experimentado, lo vivido y lo aprendido, extraemos aquí las principales claves.

  • Compromiso.

Igual que para una empresa, una marca o una persona, el compromiso y la voluntad de servicio son fundamentales para que la actividad de un organismo gubernamental en las redes sociales sea de verdad relevante. En el caso que nos ocupa, esa voluntad existió desde el principio por parte de los máximos representantes del Departamento.

  • Adaptación.

Siempre decimos que llevar a cabo una estrategia en Social Media implica cambiar parámetros de actuación, cambiar modelos y hábitos adquiridos y “cambiar el chip mental”. Eso es especialmente cierto en el terreno “público”. El impacto en las organizaciones puede llegar a ser grande, y así ha sido.

La forma de relacionarse con el ciudadano cambia porque el ciudadano “entra en casa” (de hecho, hemos de asumir que es “su casa”) y la Administración sale a la calle y entra en casa del ciudadano. Sabemos que no siempre la “visita” o la “presencia” de la Administración es bienvenida; sin embargo, la Administración debe recorrer ese camino, asumir que se encontrará con muchas “puertas frías”, y no caer en la autocomplacencia de la política para meterse en el ruedo de la realidad cotidiana.

Muchas reuniones de gabinete, reorganización de actividades y tareas, nuevas exigencias. En las redes sociales todo sucede “en tiempo real”, y la labor de gobierno “en tiempo real” es muy exigente. El ritmo de todo crece de manera exponencial.

  • Apertura y claridad.

Todas las Administraciones públicas, todas, en cualquier lugar del mundo (del mundo occidental, como mínimo) poseen ingentes cantidades de información relacionada con los servicios a los ciudadanos y con los trámites que los ciudadanos deben realizar para relacionarse con el sistema. También existen multitud de programas, ayudas, posibilidades e iniciativas que tienen poco impacto social por la dificultad de darlas a conocer, de hacerlas accesibles, de canalizarlas hacia quienes puedan sacar provecho de ellas.

Blog Departament de Treball - Generalitat

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Una de las posibilidades de participar en la Gran Conversación es abrir al público todos esos fondos, que ya existen, pero que muchas veces permanecen enterrados en complejos sites, al otro lado de tortuosos cuestionarios, o en laberínticos archivos cuyo rastro se pierde al cabo de incontables clicks.

Slideshare, YouTube, un Blog, Flickr… son nuevas ”ventanillas” de información y de atención donde la distancia y la complejidad de relación entre el ciudadano y los servicios al ciudadano pueden reducirse mucho.

  • Servicio.

Servicio, servicio y servicio. Eso es lo que a los ciudadanos nos interesa. Las agendas de actos y eventos, las comparecencias públicas, las apariciones en medios de comunicación, todo eso no es lo que las personas esperan encontrar en el muro de Facebook de su Departamento o Consejería.

Esperan que se canalicen ofertas de trabajo a través de Twitter, que se difundan los programas de ayudas a través de YouTube, que se expliquen las iniciativas y acciones de gobierno través de post digeribles y claros.

Orientación a servicio. Respuestas a las preguntas. Indicaciones claras ante las dudas. Horarios 24 x 7 (o lo más cerca posible del always on). Participación, interacción y libre opinión.

  • Comunicación.

Comunicación directa, no solamente fotos y frases elaboradas con la consabida semántica política. Comunicación sobre los temas agradecidos y, más importante, sobre los que son espinosos, sobre los que verdaderamente preocupan.

Comunicación a todos los niveles y con todos los ámbitos, estamentos y grupos sociales. En la estrategia desarrollada con el Departamente de Treball hemos abierto perfil y grupos de discusión en Linkedin para establecer relación con el entorno empresarial y hemos establecido en Facebook un foro de diálogo permanente con las personas, con los ciudadanos.

El 2 de septiembre, la Consellera Mar Serna participó en Facebook en el primer debate (o uno de los primeros debates europeos ) de un máximo responsable de un organismo gubernamental con los ciudadanos en una red social. Se registraron más de 140 intervenciones en el espacio de una hora. Desde entonces se estableció dicho encuentro con periodicidad mensual. La participación siempre ha sido elevada, pero el grado de participación es considerablemente más alto cuanto más definido está el tema de debate.

Un año de actividad intensa en las redes sociales. Un año de aprendizaje y de evolución. De derribar algunas ideas preconcebidas. Por ejemplo, podía preverse una reacción negativa ante la presencia del Departamento de Trabajo en las redes sociales. Inmersos en una complicada crisis económica, con los indicadores de desempleo subiendo y las cifras de ocupación siempre grises, pensar en una mala acogida entraba dentro de lo previsible.

No sucedió así. La reacción generalizada al principio fue de “ya iba siendo hora”. Por fin la Administración sale de sus torres de marfil y se presenta en los entornos naturales donde la gente conversa de los temas que les interesan. Eso no quiere decir que el diálogo siempre haya sido suave, que no lo ha sido. Los usuarios, los ciudadanos, somos muy exigentes y así nos manifestamos.

La realidad de la vida cotidiana y de las preocupaciones por los temas que personalmente nos afectan se refleja en las dinámicas de las redes. Si no se está dispuesto a medirse en el cuerpo a cuerpo es mejor no entrar.

Ahora llegamos, como decíamos al principio, a uno de esos “momentos de la verdad”. Cambien o no los colores políticos en el gobierno a partir del próximo día 28, el camino iniciado puede seguir, puede evolucionar, puede estancarse, se puede parar… y eso no lo sabremos el día 29, tardaremos algún tiempo en ver efectivamente qué sucede.

No es fácil combinar, equilibrar y dinamizar los principios básicos de Servicio público, las directrices de Partido y las obligaciones de Gobierno.

No es fácil para la Administración pública, como no lo es para ninguna gran Compañía u Organización del ámbito privado. No es fácil introducir en el sistema la idiosincrasia y los códigos de comportamiento y uso de las redes sociales.

No, no es fácil. Pero muy probablemente, el no hacerlo, el no estar, el no participar, el mantenerse al margen ya no es posible, ya no es permisible.

José Antonio Rodríguez @jarodriguez / Alicia Mª Iglesias @aliciamiglesias

La ecuación Social Media fundamental

Si existen las Matemáticas 2.0 y las aplicamos a los Social Media obtenemos la que podríamos denominar “ecuación Social Media fundamental“.

Contenidos + Canales + Relaciones = Comunidad.

ecuacion-social-media-2

Ahora bien, aunque el enunciado sea interesante, lo verdaderamente interesante es plantear que, si queremos conseguir 100% de Comunidad, tenemos que ponderar los porcentajes de la importancia que tienen los contenidos, los canales y las relaciones.

Consideraciones sobre los componentes de la ecuación:

  • 1 – Los contenidos, blogs, por ejemplo, pueden ser muy relevantes (para quien los genera), pero si no se hacen circular por los diferentes canales y no se comparten con aquellos con quien tenemos relaciones, seguramente quedarán fosilizados en nuestro maravilloso blog.
  • 2 – Utilizar profusamente los canales que están a nuestro alcance, como Twitter, por ejemplo, es estimulante (para quien habla), pero si no hay un contenido detrás, si los participantes en la conversación no tienen la oportunidad de saber más cosas de quien habla, de compartir conocimiento, experiencias, puntos de vista, información… entonces los canales son meros conductores de ruido cuyo interés decaerá irremisiblemente con el tiempo (es decir, con bastante rapidez).
  • 3 – Establecer relaciones, o sea, tener un perfil en Facebook, en Linkedin, en Xing; montar grupos o comunidades es apasionante (para los creadores y/ó administradores del grupo), pero hacerlo  esperando que por generación espontánea las personas fluyan hacia nosotros con ansias de participar es utópico. Sin contenido interesante y dinamización a través de los canales adecuados un grupo, o una comunidad, o un foro son árboles de hoja caduca y no llegarán a darnos frutos.

Evidentemente, todo es relativo.

Qué porcentaje adjudicamos a cada componente para que la suma sea 100% dependerá del tema, de los objetivos, del sector, del mercado, de la coyuntura socioeconómica, del producto/servicio, del ámbito geográfico, del idioma… de múltiples factores, claro está.

Aún así, nuestro objetivo es hacer una aproximación razonable basada en la experiencia colectiva. Para eso necesitamos de vuestra participación.

Os invitamos a dejarnos comentarios con vuestra ponderación y vuestra reflexión al respecto. Reflexiones prácticas, teóricas, experiencias reales, percepciones y opiniones son bienvenidas.

Vuestros comentarios serán los contenidos que llegarán a este blog por diferentes canales a través de los cuales mantenemos relaciones. Con ellos elaboraremos un artículo en el que profundizaremos sobre la “ecuación Social Media fundamental” para compartirla con la Comunidad de la forma más amplia posible.

La propuesta que lanzamos con este post significa que vamos a probar nuestra propia medicina ¿Estará bien planteada la ecuación? ¿Funcionará la fórmula?… Lo descubriremos juntos.

Muchas gracias a tod@s por participar…

Agradecimiento: gracias a @aliciamiglesias por realizar la sesión de fotos de la que he utilizado la que ilustra este post.

Sin miedo 2.0

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Para quienes llevamos ya unas cuantas primaveras en esto “del Internet”, y algunas de esas cuantas en esto del “internet 2.0”, hablar sobre este entorno, dar charlas, conferencias, participar en coloquios, tertulias y foros es, hablo al menos por la parte que nos toca, una de las partes más gratificantes de este trabajo.

cerebro2-0En realidad, hablar sobre Internet 2.0 no es, estrictamente, nuestro trabajo. En nuestro caso, nuestro trabajo es asesorar a las empresas, trabajar con ellas, descubrir, construir y evolucionar juntos aprovechando al máximo las extraordinarias posibilidades que nos ofrece el Entorno Social y Empresarial 2.0. Ese es nuestro trabajo. Pero para llegar a poder hacer ese trabajo práctico es necesario cubrir primero una etapa que es, podríamos decir, más teórica pero no por ello menos necesaria, y no por ello menos interesante.

Hoy, en la sesión a la que hemos sido invitados por AGIMA, y para la que los amigos de Le Méridien Barcelona han oficiado como anfitriones, hemos podido compartir unas horas con un grupo de mujeres empresarias, profesionales, mujeres de negocios en definitiva, hablando de la Web 2.0.

Teníamos con nosotros emprendedoras que llevan 20 años al frente de su empresa de traducciones, valientes que se dedican al negocio de vender coches (en estos tiempos!!!) o de fabricar y vender piscinas, pioneras de las agencias matrimoniales, empresarias del sector de la estética y la cirugía plástica, empresarias del sector servicios, desde los servicios legales a los servicios domésticos, managers de relacions públicas hoteleras, figuras relevantes del mundo de las finanzas y las inversiones, ejecutivas bregadas en el duro ruedo de las multinacionales, profesionales de los medios de comunicación que comparten micro y ondas con Luis del Olmo (desde aquí un cálido abrazo a Don Luis, alguien que para muchos ya es tan de la familia como puede serlo una persona con la que compartimos las mañanas desde que él inventó una manera de hacer radio que sigue creando escuela), responsables de empresas de comunicación, figuras relevantes del entorno cultural y artístico… espero no dejar de mencionar a ninguna valiente.

Una parte de las asistentes estaba más familiarizada con esto de la Web 2.0, otras no tanto, otras utilizaban herramientas 2.0 sin ser conscientes de ello, algunas tenían actividad tanto profesional como personal, otras solamente profesional… pero, al final de la sesión, y eso es lo magnifico de este entorno, cada cual se ha llevado a su casa, a su empresa, a su actividad de mañana una perspectiva nueva, una nueva idea, unas cuantas nuevas inquietudes y seguro que algunos interrogantes abiertos sobre este “nuevo mundo” que se agazapa tras la etiqueta 2.0.

i-love-bloggingAquí en Wonderbusiness hablamos mucho sobre Internet 2.0, en ocasiones directamente (como en uno de nuestros post más leídos “Beneficios estratégicos de Internet 2.0”), y en el resto de las ocasiones de forma más o menos indirecta, pero en cualquiera de los casos y de las cosas hay algo a tener en cuenta: da igual que usted no esté en Facebook, que no tenga un blog, que no twittee, que no conozca Slideshare o que no vea videos en Youtube, da igual que tenga una Web “como las de antes” o una sofisticada Web “de las de ahora”, es igual si Flickr no le suena de nada, si Linkedin le dice más bien poco o si Technorati le queda tan lejano como el Fujiyama, no importa que Wolpi le recuerde al nombre de un personaje de dibujos animados o que Swotti pueda sugerirle el nombre que le pondría a su mascota, tampoco es crucial que Google sea su biblia, que Match.com sea o no una forma de hacer amigos o que tenga la más remota idea de qué posición ocupa su web en el ranking Alexa.

Da igual que usted sea creyente o prácticamente 2.0 o que no lo sea, usted y su empresa forman parte de Internet 2.0. Su empresa, su reputación online, su actividad comercial y, en definitiva, su negocio tienen múltiples lazos que le envuelven en la Web 2.0. No lo dude.

Es así, desde el momento en que alguien habla de usted, de su empresa, de sus productos, desde el momento en que alguien le menciona, le reseña, le nombra, le ensalza o le critica, desde el momento que alguien habla de lo que hace su empresa, desde ese momento Internet 2.0 le involucra. Es, pues, mucho mejor que, ya que forma parte de esto, descubra qué partido puede sacarle. Porque seguro que puede sacarle partido.

Lo primero y más importante que descubrirá es que tiene ante usted un enorme abanico de posibilidades en el que no había reparado y que, a partir de este momento, le darán mucho que pensar. Pensar es bueno, siempre es bueno. Usted, nosotros, todos sabemos que pensar es bueno. Internet 2.0 nos aporta mucho material para pensar y eso es mucho más de lo que se puede decir, por ejemplo, de la oferta de programación televisiva en cualquiera de las cadenas que tenemos al alcance de nuestra TDT…

redes-socialesNo tenga miedo, no piense que esto es una revolución tecnológica que le ha pillado sin formación de ingeniería cuántica aplicada y que, por tanto, está usted fuera de juego porque se considera una persona “básicamente analógica”. Descubra sin miedo alguno el entorno 2.0, descubra y experimente. Tiene la mejor herramienta en sus manos, y seguro que la domina: se llama sentido común.

Y aunque todavía no dominemos mucho esto de la Web 2.0, casi todos hemos oído hablar de la Web 3.0 (o Web semántica, y aquí volvemos a mencionar como ejemplo interesante uno de los palabros de antes: Swotti.com), y empezamos, al menos algunos, a hablar de la Web 4.0 ( WebOS, es decir, que la Web será ya el verdadero Sistema Operativo Universal, con lo cual lo que se nos viene a a la cabeza es una Red global que no actúa solamente como conexión entre ordenadores donde la inteligencia reside en los procesadores y la Red solamente los enlaza, sino que la Red es la inteligencia y los procesadores acturán tan solo como elementos de transmisión, explotación y aplicación concreta de esa gran inteligencia distribuida que, además, crece y se sofistica con la experiencia de cada usuario, de cada búsqueda, de cada acción, ufffff)… y lo que vendrá.

Mientras tanto, mientras todo eso sucede (es decir, mientras entre todos hacemos que todo eso suceda), las cosas irán cambiando cada vez más ¿Cómo y hacia dónde? Pues vaya usted a saber. Lo que sí es cierto es que si todo esto de la Web 2.0, por mucho que lo haya intentado y probado, no le sirve de nada a su negocio… no se preocupe, como mínimo seguro que habrá conseguido que alguien, a quien no conoce absolutamente de nada, haya contactado con usted y le haya pedido ser su amigo ;-)

En fin, después de días como hoy, con momentos compartidos como los de hoy, uno vuelve a su despacho, se sienta delante de su ordenador, se pone a escribir un post para su blog y, sonriendo, piensa “cómo me gusta este trabajo”.