Transmedia Marketing. Hacia un veradero Marketing 360º

Hace tiempo que hablamos de la narrativa transmedia, hace más tiempo que hablamos del storytelling, y más tiempo aún que hablamos del Marketing 360º. Podríamos decir que el Transmedia Marketing es un compendio de todos esos conceptos al que añadimos una dosis importante de Social Media, imaginación, creatividad y, cómo no, sentido común.

Ahora bien, lo que define, lo que hace útil e interesante a cualquier técnica, metodología, tecnología, funcionalidad, red o plataforma es su capacidad para alcanzar determinados objetivos y/o mejorar los resultados obtenidos hasta el momento. Por eso la cuestión, llamémosle transmedia Marketing o de cualquier otro modo, está en cómo lo vamos a utilizar (estrategia), qué historia vamos a contar (contenidos), cómo vamos a involucrar a nuestro público-objetivo (propuesta de acción/beneficio/satisfacción) y cómo gestionaremos y haremos evolucionar el plan de acción que emprendamos. Es una cuestión compuesta de variadas e importantes cuestiones.

Se ha hablado hasta ahora muy poco del transmedia marketing, casi nada en realidad. No queremos decir con esto que en Lewis & Carroll seamos ni los únicos ni los primeros, que probablemente no los somos, pero nos parece de gran importancia unir Marketing y Transmedia en un único término, formando una única disciplina, una estrategia completa concebida con todo lo esencial de diversas técnicas, aplicaciones, acciones y herramientas que hasta el momento, en el mejor de los casos, se utilizan por separado, no siempre de manera complementaria, no siempre conectadas y no siempre orientadas hacia el mismo objetivo.

Oxford 7, una historia participativaLo que nosotros entendemos por transmedia marketing, la manera en que lo abordamos y el desarrollo de entendemos se producirá en el futuro muy próximo, está mucho más cerca de lo que tanto tiempo llevamos buscando y tratando de conseguir: transformar las acciones de Marketing en verdaderas experiencias para las personas a quienes van dirigidas (sean usuarios, clientes, clientes potenciales, telespectadores, radiooyentes, lectores….). Un experiencia va más allá de un impacto, un contacto, un mensaje o una propuesta de acción. Una experiencia es enriquecedora y relevante en sí misma. Una experiencia queda alojada en nuestra mente en un lugar diferente, más sensible y más accesible que una imagen, un sonido o una palabra. Una experiencia ocupa más espacio e involucra más sensaciones (pudiendo provocar más reacciones) que un mensaje.

De la misma manera, una experiencia asocia a la Marca que la “proporciona” un conjunto de atributos y valores más nítidos y más perdurables en el tiempo. Por todo eso, y por más cosas, es tan difícil crear experiencias.

Hoy continuamos hablando de transmedia y refiriéndonos fundamentalmente a los medios “tradicionales”, sobre todo a la Televisión y a la series de ficción que combinan una parte de su desarrollo en TV y una parte complementaria en la Red. The Wire es, sin duda, el caso más conocido y más citado al respecto, pero no es el único caso. Hace pocas semanas comenzaba su aventura Aim High (solo pueden disfrutarla los usuarios de EE.UU.), combinando TV y Facebook en su desarrollo, que de momento está suscitando menos interés de lo que las expectativas auguraban… y vendrán más.

De hecho, figuras muy relevantes del mundo de la “ficción” como es el caso del director de cine  Guillermo del Toro son unos grandes convencidos del futuro del transmedia:

Del Toro está convencido de que: The Future Of Storytelling Is Transmedia

Pero el salto del transmedia al entorno del Marketing todavía no llega. Tenemos retales del conjunto, aunque siguen siendo piezas aisladas. Tenemos el Marketing en todas sus variedades, tenemos el Social Media Marketing, utilizamos Códigos QR, desarrollamos interesantes aplicaciones para dispositivos móviles, hacemos algunos experimentos curiosos (otros muy espectaculares) con la Realidad Aumentada y vamos dando pasos… pequeños.

  • Tenemos que conectar los medios tradicionales, los social media, los dispositivos móviles, el hogar y la calle. El “espectador” debe ser un “actor” importante de la historia.

Los datos que tenemos de los hábitos de comportamiento y de “consumo” de los diferentes medios nos indican claramente que hay un consumo “en simultáneo” de la TV y las redes sociales, por ejemplo.

El consumo televisivo como momento de relax convive con un modelo en el que el televisor se acompaña de otros dispositivos y actividades: un 54% dice consumir con bastante frecuencia la televisión a la vez que otros dispositivos. (fuente: The Cocktail Analysis)

En un escenario como este, diseñar estrategias que otorguen a cada medio un papel en un verdadero planteamiento de Marketing 360º es una extraordinaria oportunidad que deberíamos empezar a aprovechar las diferentes “partes implicadas”: marcas, anunciantes, agencias,  colaboradores, especialistas y usuarios.

Eso significa arriesgarse? Significa dejar de asumir como predeterminado un modelo para empezar a pensar seriamente en otro. Y eso cambia la perspectiva, cambia las reglas, cambia las relaciones, cambia las dinámicas y cambia también las percepciones y las reacciones

Lego GeorgeTodo empieza, como siempre sucede en escenarios que evolucionan y cambian de manera tan vertiginosa, por un replanteamiento de los esquemas clásicos y de las fórmulas hasta ahora aplicadas. Hay que experimentar, aprender, sorprender… Una experiencia que comienza con una agradable sorpresa seguro que es una experiencia agradable y perdurable.

Nos gusta comunicarnos mediante todos los medios y herramientas que tenemos a nuestro alcance, que cada vez son más. Nos gusta interactuar y hacer cosas diferentes y estimulantes, y si no que se lo pregunten a George

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José Antonio Rodríguez @jarodriguez  / Alicia Mª Iglesias @aliciamiglesias 

@lewisandcarroll

La vida es móvil y social, cada vez más…

La vida es móvil y social. Y cada vez será más móvil y más social.

Entendemos “social” como el resultado de la suma “interrelación + conexión”. Hoy la  vida es móvil y social y eso se refleja en las dinámicas relacionales, en los hábitos de consumo, en las relaciones personales, en el consumo de telecomunicaciones, en la actividad intensiva en la Red, en nuestra actividad personal y profesional, y en la importancia de la identidad digital. Se refleja, en definitiva, en que nuestra presencia en las redes sociales, nuestros datos en esas redes y el acceso a esas redes desde dispositivos móviles forman parte importante de nuestras señas de identidad.

La vida es móvil y social, y eso no es solamente un mero descriptivo de situación, es una revolución a gran escala.

La vida es movil y socialEn esta recta final del año resulta especialmente apropiado hablar de movilidad y socialización. El jueves 16 de diciembre comenzó su andadura en España Facebook lugares, la utilidad de Facebook que, muy probablemente, llevará a esta red social a una nueva dimensión.

Facebook lugares no ha sido una sorpresa, hace ya tiempo que sabíamos que llegaría y hace ya algún tiempo (desde mediados de agosto de este año) que la versión inglesa Facebook places es operativa en EE.UU. Y también es verdad que Facebook no es pionero en eso que técnicamente llamamos LBS (Location Based Services), antes llegaron Gowalla, Yelp y la mucho más conocida y exitosa Foursquare. Y podríamos ir más atrás y afirmar que antes que nadie llegó Google, cómo no, y su Google maps… pero ahora que Facebook ha pisado este terreno, la tierra tiembla bajo sus pies.

Como sucede con casi todo y casi todos los que triunfan, alguien los dio por muertos alguna vez. Los LBS, con Foursquare a la cabeza, estaban sentenciados, enterrados y olvidados a criterio de algún que otro gurú del social media porque, según leímos en algún lugar, “es una anécdota pasajera que acabará cansando a los pocos early adopters y frikis consumidores de tecnología punta que son quienes lo utilizan”… O bien el segmento de los frikis aumenta de manera escandalosa, o bien ni somos tan frikis ni esto es una anécdota, ni tampoco es pasajera… quién sabe, verdad?

El caso es que Facebook lanza una nuevo servicio (sí, hemos dicho servicio, no aplicación, porque esto no es una app más para tekys y frikis…,  es un servicio que vive con nosotros en nuestro móvil…) y es noticia en la prensa con carácter inmediato .

Mark Zuckerberg, propietario de la cabeza de la que salió la red a la que hoy dedicamos casi más tiempo en un día que a ver la tele toda la semana, ha sido nombrado Person of the Year por la revista Time.

Facebook roza los 600 millones de usuarios registrados en todo el mundo (si es que no los ha superado ya) y se ha metido en los terminales de telefonía móvil para quedarse en ellos y colonizarlos como ha hecho ya con los ordenadores… Definitivamente, la vida es móvil y social.

Tus redes + tu móvil = tu vida

Y los operadores de Telefonía han estado casi tan rápidos como la prensa, o más, en abanderar con Facebook sus agresivas promociones para la campaña navideña de caza y captura del cliente ajeno: “Vodafone en España ha anunciado una gran noticia a todos sus clientes, ya que a partir de la fecha y hasta el 1 de marzo, podrán tener Facebook gratis en sus móviles sin necesidad de contratar un plan de datos de internet móvil.”

Bueno, hasta aquí hemos hecho una breve crónica de situación, una descripción de los hechos. Pero queremos terminar con la reflexión a la que esta situación y estos acontecimientos nos llevan. Para eso nos apoyamos en 3 Estudios recientemente publicados: Mobile Internet Estudio Nielsen Q3-2010 (Nielsen), el III estudio de Inversion en Publicidad y Marketing movil 2010 (Mobile Marketing Asociation) y el White paper: análisis de la concurrencia entre redes sociales (The Cocktail Analysis).

Hemos incluído las 3 Presentaciones al final del post (seguro que le resultarán interesantes e ilustrativas), pero queremos destacar estos datos:

  • Más de 8,2 millones de españoles ya navegan por Internet desde sus dispositivos móviles en este ultimo trimester de 2010
  • Un 80% de los internautas españoles de 16 a 45 años declara acceder semanalmente a redes sociales o comunidades online
  • Se ha pasado de una media de 1,7 en 2008 a una media de 2,3 cuentas activas en redes sociales por usuario en noviembre de 2009
  • En 2011 las redes sociales, el geomarketing y las aplicaciones serán la palanca de crecimiento

Más que las cifras absolutas, lo verdaderamente relevante es la tendencia, imparable, de crecimiento de la socialización y la movilidad, no solamente en España, sino en toda Europa y en el resto del Mundo (tanto más cuanto mayor es la penetración de Internet en los diferentes territorios). Incluso en aquellos países donde la penetración de Internet es escasa (países africanos, por ejemplo), la penetración de los móviles es extraordinaria; y en esos países la Red en general, y las redes sociales en particular, llevan a cabo su particular conquista de la vida social con el móvil como vía de entrada y expansión.

Se pueden hacer muchas y variadas reflexiones, per la síntesis estratégica se puede enunciar de manera muy sencilla:

Mobile Marketing y Social Media Marketing son dos caras de la misma moneda.

A partir de ahora, cuando hablemos de inversiones en Redes sociales y de inversiones en Marketing móvil deberíamos contemplarlo como un único apartado.

A partir de ahora, cuando elaboremos estrategias, ya sea desde la mesa de la Compañía cliente o desde la mesa del Partner especialista, deberemos tener un panorama general único, porque sólo de esta manera estaremos enfocando correctamente una realidad que ya tenemos en nuestros mercados.

  • Mobile Internet Estudio Nielsen Q3-2010
  • III estudio de Inversion en Publicidad yMarketing movil 2010
  • White paper: análisis de la concurrencia entre redes sociales

Si la vida es móvil y social, las Estrategias, el Marketing, la Comunicación, en definitiva, los Negocios, deben serlo también, no les parece?

José Antonio Rodríguez @jarodriguez / Javier García  @jgarciani

Marketing y Comunicación en la Empresa 2.0

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En el Internet 2.0, en la Web 2.0, en esta Web con tantas redes sociales, comunidades temáticas, cientos de foros participativos y miles de millones de blogs, el banner (en cualquiera de sus manifestaciones)… ¿tiene algo que aportarnos además de apropiarse de un valioso espacio en nuestros monitores?

¿Es el banner amigo o enemigo? Continuar por este camino sería verter tinta sobre mojado. El tiempo del banner como formato rey de la publicidad online pasó. Hablamos del banner como concepto.

En nuestro anterior post aquí en Wonderbusiness, decíamos que las Marcas deben entablar un diálogo con el consumidor. No es suficiente con exhibirse y enseñarse, hay que buscar la manera de llegar al cara a cara. Eso no es fácil. Y uno de los motivos por los que no es fácil es porque las Marcas no tienen costumbre ni método de diálogo con el consumidor.

De las salas de prensa a las salas de bloggers.

Una empresa habla con el consumidor a través de sus productos y sus servicios. Así es como siempre ha hablado. Y también a través de todos y cada uno de los miembros de su equipo humano.

El Marketing, la Comunicación, la Publicidad son herramientas al servicios de la Empresa, al servicio de la Marca. Esas son sus herramientas, pero sus argumentos son otros: la calidad, la innovación y el compromiso.

Es el momento de entender que la dinámica del Mercado y de la comunicación es diferente. Eso se traduce en que los Medios de Comunicación (los Mass Media tradicionales) no son ni los únicos difusores de la información ni los más cualificados creadores de opinión.

Las empresas, no obstante, siguen teniendo sus salas de prensa, siguen convocando ruedas de prensa y llevando a cabo acciones de RR.PP con el objetivo fundamental de atraer la atención de los Medios. Empaquetan mensajes para ellos y esperan que, a través de ellos, lleguen a la opinión pública y causen un efecto favorable.

Pero, a estas alturas, todos asumimos la relevancia, la importancia y el impacto de los blogs y, por tanto, de los bloggers. Y esta realidad no ha sido todavía integrada por las empresas en sus estrategias y sus acciones de Comunicación y RR.PP. Todavía no hemos visto (y, si las hay, nosotros no tenemos noticia de ello) ninguna sala de bloggers en las Webs corporativas de grandes empresas (ni de pequeñas tampoco), ¿por qué no se convoca a los bloggers a las ruedas de prensa o a los actos de RR.PP.? Sabemos que la voz y la opinión de los bloggers es importante, así que no estamos haciendo ni demagogia, ni populismo, ni siquiera pecando de oportunismo. Se trata de asumir la realidad actual y actuar coherentemente conforme a ella.

Sabemos que la tecnología, la sociedad digital tiene un impacto enorme en nuestra manera de vivir hoy en día. Sin embargo, no es la tecnología lo que importa. Lo que importa es son los cambios que provoca la tecnología abriendo puertas, eliminando distancias, igualando posibilidades y haciendo audibles las voces.

Nos encantaría empezar a ver un apartado en alguna web corporativa con el texto “sala de bloggers”. Nos encantaría encontrarnos una campaña de banners (aprovechando que aún no han muerto del todo) de alguna marca reconocida con el mensaje “Hemos abierto nuestra sala de bloggers, Visítala”. Eso empezaría a demostrar que el diálogo de las Marcas con el consumidor estaría tomando un nuevo impulso.

La diferencia entre publicidad y participación.

Es una diferencia enorme. Y no es una diferencia de magnitud, es una diferencia de concepto.

Empresas, Marcas, Anunciantes, ¿les parece interesante abrir sus puertas a la Web 2.0? ¿Creen que su relación con la Sociedad y el Mercado mejoraría si pusiesen en marcha estrategias más enfocadas a Social Media que a Mass Media?

El Internet 2.0 que vivimos es participativo y se basa en la libre opinión y en compartir tanto la opinión como el conocimiento. Y tanto la generación de opinión, y de contenidos, como el compartirla con millones de personas se producen a gran velocidad. Alguien opina y alguien escucha. Muchos opinan, muchos escuchan y muchos actúan en función de la confianza de las opiniones de los contenidos a los que tienen acceso. Podríamos decir que es la versión digital del boca-oreja. A esto le hemos dado en llamar Buzz Marketing, y es que nos gusta tanto, sobre todo a los marketinianos, poner etiquetas…

El Buzz Marketing está bien, igual que el Marketing sostenible, el Marketing social o cualquier otro. Pero la esencia no está en el Marketing, la Publicidad o la difusión que hacemos, sino en qué es lo que verdaderamente hacemos para se genere una corriente de opinión y nuestros clientes tengan motivos para creer en nosotros como empresa, como producto o como Marca.

Volviendo a los clásicos, que para eso lo son, podríamos decir que nunca como ahora las Empresas han tenido la oportunidad de integrar a sus clientes en la Cadena de Valor que en su día definió Michael Porter.

La participación genera verdadero valor y, por otra parte, es un eje fantástico para hacer girar sobre él las estrategias de Marketing y Comunicación y las campañas de Publicidad. La Web 2.0, los Social Media no matan el Marketing, no son una amenaza para Publicidad, muy al contrario, propician y potencian nuevos enfoques que pueden conseguir mejores resultados con el imprescindible aliado que es siempre la Creatividad. Claro que, todo este nuevo entorno no solamente requiere nuevas estrategias, requiere también nuevas formas de organización y de trabajo dentro de las empresas. Una dinámica diferente.

Se empiezan a ver Estrategias y acciones de Empresa 2.0. Un ejemplo claro y digno de mención es Caja Navarra. La CAN abre sus puertas a la información, a la participación y a la decisión de sus clientes en temas clave de su actividad y de su gestión.

Ese es el camino. Como también lo es la iniciativa pionera del BBVA con su blogosfera BBVA. Una plataforma, en este caso para sus empleados, donde crear libremente blogs y generar opinión. Una gran comunidad, una red social interna, podríamos llamarla, que dice mucho del enfoque participativo de una entidad.

Los propios Mass Media empiezan a ser receptivos también al Social Media. Iniciando así un tránsito hacia una manera distinta de entender la información y el periodismo. El País, por ejemplo, abre sus páginas digitales a los bloggers que tengan noticias que contar a través de su sección Yo periodista. Es posible que en un futuro no lejano, los Medios de Comunicación como hoy los conocemos se hayan transformado en plataformas de bloggers, en redes sociales de bloggers que, amparados por una insignia de confianza y credibilidad (que tendrán que haberse ganado con su buen trabajo), es decir, amparados bajo una Marca, ofrecerán a los lectores la actualidad y la opinión sobre el mundo.

Lanzamos una invitación desde Wonderbusiness.

  • Invitamos a las Empresas a que piensen en cómo poner en marcha su sala de bloggers. Es más invitamos a las Empresas a que piensen en una figura en su equipo que sea la o él Responsable de relaciones con los Bloggers (igual que están asumidas las figuras de Responsable de Relaciones con los Medios o Responsable de Relaciones con los Inversores).
  • Invitamos al equipo de Caja Navarra y a sus clientes a que nos cuenten su experiencia.
  • Invitamos al equipo de BBVA a que nos cuente la suya.
  • Invitamos a El País y a los Medios que tienen apartados de participación de bloggers a que también nos cuenten su experiencia.
  • Invitamos a todos los lectores de este blog, a quienes damos las gracias por su interés y por la amabilidad de seguir nuestro trabajo, a que nos aporten su visión.

Al fin y al cabo, somos lo que compartimos, ¿no les parece?