Social Media NO ES Mass Media low cost

Se utilizan, o se perciben, los Social Media como una alternativa low cost de los Mass Media tradicionales???

Social Media no es Mass Media low costEste es un post que nace de un debate que tenemos abierto en el Grupo de Lewis & Carroll en Linkedin “Social Media & Business Development” al que todos estáis invitados, por supuesto. De manera que es un post vivo y en evolución, y un debate en el que tenemos ilustres participantes David Soler Freixas, Armando Liussi Depaoli, Raúl Sánchez Peral a los que quiero enviar desde aquí mi agradecimiento. Sigamos…

Si entendemos una estrategia de Social Media como participación y no simplemente como una alternativa de planificación (planificación de Medios, me refiero), diría que de ninguna manera se puede entrar en Internet 2.0 como si fuera el camino barato para “colocar” material que ya tenemos producido.

Y planteo este debate porque he visto (me imagino que también muchos de vosotros) canales de YouTube llenos de refritos de spots antiguos, videos institucionales que nunca llegaron a ninguna presentación importante y, en definitiva, “caras B” de campañas, incluso material descartado que, como la gente en YouTube se lo traga todo, pues de relleno sirve.

Tampoco son infrecuentes los blogs con la Memoria Corporativa anual troceada en bonitos post salpimentados con fotos (de la misma Memoria anual), galerías en Flickr con los restos de sesiones fotográficas, slidespaces en Slideshare con presentaciones que harían mucho más servicio a la empresa si hubieran sido incineradas, etc.

De acuerdo, no sería serio decir que este patrón de utilización de los Social Media es el común, ahora bien, coincidiréis conmigo… o no, en que hay una cierta tendencia (potenciada probablemente por los duros momentos y los presupuesto “frozen”) a mirar al entorno 2.0 como una alternativa de menor coste que puede sustituir ciertas acciones antes encarriladas vía Mass Media.

El argumento del coste, estamos todos de acuerdo, creo yo, es un argumento de peso a la hora de tomar la decisión de poner en marcha una Estrategia de Social Media. Y sé por experiencia que en muchas ocasiones es el primero, pero no debería ser el único.

Como dice el dicho “solamente un necio confunde valor y precio“, y si bien es verdad que por un coste que nada tiene que ver con los costes de estrategias de Mass Media “tradicionales” podemos obtener unos muy interesantes resultados, es fundamental tener en cuenta los beneficios-clave (a mi juicio) que los Social Media proporcionan. Por iniciar una lista que os invito a ampliar y comentar, yo empezaría destacando:

No podemos negar la evidencia de que, en estos tiempos de poca alegría presupuestaria, el coste es un argumento de calado. Y, como comenta David Soler en el debate que tenemos abierto en Linkedin al respecto de que los Social Media no son Mass Media low cost:

No, es verdad, pueden no serlo… pero, sinceramente, tampoco me parece mal que los superescépticos entren en el mundo 2.0 por esta razón.

Lo que está claro es que, no debiendo generalizar ni minusvalorar los SM, sí son un lugar ideal para con un bajo presupuesto poder hacer campañas virales o mejorar branding.
De hecho es una de las razones con las que convences a tus clientes y, al final, para los que no tenemos presupuestos brutales nos va de maravilla utilizar esta estrategia.

Otra cosa es que los formatos elegidos (refritos y repetidos) sean los adecuados, que no lo son en ningún caso.

También es una gran verdad lo que apunta Raúl Sánchez:

A mi modo de ver hace falta un giro en la concepción de los Social Media por parte de las empresas y marcas. Las empresas están equivocando su táctica de comunicación a través de Internet ya que, si bien es cierto que algunas han entrado en esto que se conoce como web 2.0, muchas siguen utilizando una estrategia paleolítica en estos medios.

No, los Social Media no son Mass Media Low Cost. Y el que entre con esa mentalidad está, en mi humilde opinión, abocado a un fracaso estrepitoso en esa campaña y, lo que es peor, a salir tan escaldado que tarde mucho en volver a entrar.

Y, para terminar (más bien para continuar), lo importante es trabajar en pos de diferenciar valor y precio, que, aunque de perogrullo, necesita un esfuerzo de nuestra parte, como bien apunta Armando Liussi:

En cuanto a los SM (perdonadme que los siga pluralizando) es importante para la PyME entender que se trata de una de las áreas de trabajo de la Comunicación corporativa (branding, TOMA, PR, incluso customer services) y para las “majors” que la esfera 2.0 significa -siempre- conversación.

O sea que por un lado, en las PyMe, impulsar el concepto de que no se trata de un táctica temporal, ficticia, de moda y sin relación con el corpus identitatio de la marca. Por el otro, con aquellas que tienen constituido un largo y sólido camino en la comunicación, se trata de un cambio de cultura, pasando de emisor puro, de actor protagónico a ser un cercano oyente a los diferentes públicos.

¿Tenemos mucho trabajo por delante, verdad?

Efectivamente, queda mucho trabajo por delante, y si caemos en la banalización o las malas prácticas (hablo tanto de unos como de otros, empresas y colaboradores, usuarios y especialistas) estaremos dinamitando las bases de un nuevo paradigma lleno de oportunidades, beneficios y aprendizaje. Bien para uno, bien para todos, mal para uno, mal para todos.

El debate sigue abierto, ¿te animas?

Se busca Community Manager…

Hace tiempo que quería escribir un post sobre la profesión / tarea / cargo / figura del Community Manager; figura que, en los últimos meses es tema de conversación en el entorno 2.0 porque, muy probablemente, l@s Community Managers están llamad@s a ser figuras-clave en la relación de las corporaciones, sean del tipo que sean, con el proceloso mundo de los Social Media.

Sin embargo, ha sido un anuncio publicado hoy domingo 11 de octubre de 2009 en la sección de ofertas de empleo de El País, el que me ha dado el impulso definitivo. Pueden ver el anuncio reproducido en este post y pueden acceder a la oferta concreta de empleo (gestionada por la empresa RAY Human Capital) a través de este link. (el link dejó de ser operativo al “caducar” la oferta publicada, en estos momentos el link conduce a la Home de RAY Human Capital).

Que la figura y responsabilidades de un Community Manager están en “proceso de definición” es evidente y resulta natural, dado lo novedoso del entorno en el que debe desempeñar su trabajo. Pero también me parecería natural que, a estas alturas, tanto las empresas que buscan esa figura, como los head hunters que se encargan de los procesos de reclutamiento y selección tuviesen un poco más de “cultura y filosofía 2.0” que la que se desprende de la oferta que nos ocupa.

Se busca Community Manager

Permítanme diseccionar la oferta y comentarla por partes (los destacados en negrita son extractos textuales de la oferta):

1  ) Empresa: Importante Portal On-line de Comercio Electrónico. Diría que “portal on-line” es una redundancia innecesaria, pero no tiene mayor trascendencia… Y lo de “importante”, no deja de ser ese ego corporativo que muchas empresas tienen, que es algo absolutamente subjetivo porque la importancia no te la das tú, te la dan los demás, y que, por otra parte, es una manera de dejar clarito, ya de entrada, que “yo soy muy importante, qué suerte vas a tener si finalmente eres la elegida o elegido para trabajar aquí” ¿De verdad aporta algo lo de definirse como “importante”?

2) El Comunity Manager tendrá dependencia  del Director de Comunicación y con un equipo a su cargo, nada que objetar a eso, (es posible que en un futuro no demasiado lejano haya empresas en las que el Responsable de Comunicación dependerá del Comunity Manager, pero aún falta tiempo).

3) El Community Manager será responsable de la implementación, desarrollo y supervisión de la estrategia de comunicación de la compañía para el canal de comunicaciones digitales, pero no está contemplado que la diseñe, ni siquiera que colabore en su diseño, es decir, se busca una persona para hacerse cargo de una tarea totalmente nueva, pero cuya estrategia le vendrá dada… ¿Por quién? Probablemente la respuesta sea que por el Director de Comunicación. Con lo cual, llegamos a la primera conclusión interesante: un Community Manager es un “ejecutor”, alguien que pone en marcha y supervisa algo que “le viene de arriba”. No parece, pues, que se contemple la figura como estratégica, sino como una posición táctica. Puede que, como esto de la web 2.0 no sabemos si será duradero o efímero, pues mejor jugar con la indefinición, por si acaso…

4 ) El canal de comunicaciones digitales del que el Community Manager deberá hacerse cargo incluye entre otros: blogs corporativos, foros, chats, web 2.0, redes sociales, etc. Interpreto tan peculiar enumeración como un “pues ya sabes, un poquito de esto, un poquito de lo otro, y esas cosas del 2.0 social y de las redes”. Segunda conclusión interesante: efectivamente un Community Manager es una posición absolutamente táctica, cuyo ámbito de responsabilidad es etéreo, puesto que se ocupará de cosas variopintas “etc.” Particularmente me parece que un “etc.” en la descripción de las responsabilidades y tareas de cualquier profesional, primero es una falta de respeto al profesional, y segundo es una manera de decir que uno va a servir para un roto y un descosido y, como tal, no debe esperar ni excesivo reconocimiento, ni una definición de objetivos concreta ni, por tanto, tampoco incentivos vinculados a objetivos porque ya vemos que objetivos no hay… perdón, sí que hay, son “etc.”.

5 ) El entorno de actuación de un Community Manager comprende lo hasta ahora especificado y del mismo modo dirigirá las acciones comunicativas dirigidas a través del canal tradicional tales como eventos ad hoc y ferias especializadas. Estupefacción… el Community Manager se encarga también de los eventos y las ferias, especializadas, eso sí, ¿le tocará también encargarse del aprovisionamiento logístico del armario de material de oficina? No hay más preguntas…

6 ) Perfil: Preferentemente Licenciado en Periodismo con alto nivel de Inglés. Nada que objetar a esto tampoco… Aunque, visto el enfoque general de la oferta, no sé si lo de la licenciatura en periodismo es porque la figura del Community Manager se equipara a la de un gabinete de prensa, o es porque se supone que los licenciados en periodismo tienen mejor mano a la hora de escribir (no hay cinismo alguno en esta observación, quien esto escribe es Licenciado en Periodismo).

7a ) El resto de la oferta es impagable, se exige a los candidatos: al menos 2 años de experiencia como Social Media Community Manager y amplio conocimiento del mundo on-line. Supongo que un Social Media Comunity Manager debe ser algo diferente a un Community Manager, no? Y también supongo que ser Community Manager es mejor y de más elevado rango que ser Social Media Community Manager… porque, de no ser así, no tendría sentido que para atraer talento hacia un puesto de trabajo estuviésemos bajando de categoría, lo lógico es que se ofrezca algo que al candidato le permita prosperar y que signifique un paso hacia arriba en responsabilidad y status… También es verdad que si yo entendiese las diferencias entre un Community Manager y un Social Media Community Manager podría opinar con mayor conocimiento de causa. Ah, una pregunta, fruto de la ignorancia y el desconocimiento, ¿alguien había oído hablar, hace dos años en España, de Social Media Community Manager?, ¿o de Community Manager?, ¿o de Social Media?

7b ) También es menester que quien opte a la posición tenga conocimiento de la tecnología de la Web 2.0., HTML, Flash, así como de productos de marketing social, SMO, RRPP Digital, Search Engine Marketing. Me remito al punto 4, por lo de un poquito de esto, un poquito de lo otro, y un poquito de lo de más allá. Por si no había quedado claro que la afortunada o afortunado de entrar a trabajar en esta empresa “tan importante” tiene que haberse leído el Libro gordo de Petete 2.0, he aquí que profundizamos en la cuestión. Me parece una lista de conocimientos algo parca, echo de menos un “etc.”.

7c ) Buscamos un profesional con habilidad para el análisis de datos, orientación al cliente y muy buena comunicación verbal y escrita. Hasta ahora no había vislumbrado que la candidata o candidato debe tener, además, perfil de analista y que le va a tocar, también, atención al cliente y, quién sabe, puede que, de vez en cuando, karaoke…

y 8 ) Oferta: Incorporación a una compañía muy dinámica, con una plantilla joven en un ambiente de trabajo excelente y con posibilidades de promoción. Con respecto a esta última parte, no tengo ningún comentario, tan solo pienso que encajaría mejor con el enfoque global de la oferta si el párrafo figurase entre interrogantes ¿..?. Y, volviendo un momento al punto 2, recordemos que el elegido tendrá equipo a su cargo, que se supone que está formado por personas que ya trabajan en el “importante Portal” y que, de una u otra manera, ya desarrollan labores en el ámbito de la web 2.0 “etc.”, con lo cual el Community Manager será responsable de enfocarles y dirigirles hacia los objetivos marcados en la estrategia que le vendrá dada por…

Invito a los responsables del Importante Portal y de la empresa de head hunting a leer la entrevista que Marc Cortés realizó a Patricia Rios, Community Manager de la Comunidad Happing de Coca-Cola, publicada en su blog Interactividad.org el 24 de febrero de este año.

Y, para terminar, quiero explicar (que no justificar) que escribo este post por 2 motivos:

  • porque en los tiempos que corren cualquier oferta de trabajo debe tener la máxima difusión. Si se trata de una oferta que puede ser interesante en un campo novedoso, todavía más. Así que me permito difundir también esta oferta en el ámbito de la web 2.0 (LinkedIn, Facebook, Twitter y algunas Comunidades y Grupos de los que formo parte)… que es el ámbito natural donde una oferta como esta debería publicarse y difundirse, y donde seguramente ya se ha difundido y publicado… aunque yo no la haya visto…
  • porque la figura del Community Manager es de momento incipiente, pero muy relevante. Y más que lo será. Considero que es estratégica. Y más que lo será. Hay muchos profesionales (aunque no tengan 2 años de experiencia en una posición que hace 2 años no existía) que pueden hacer este trabajo con solvencia, que pueden aportar mucho a las empresas en su participación en el entorno Social Media, y que, aunque el anuncio objeto de este post me parezca “desafortunado”, pueden optar a esta posición y hacer un trabajo importante y de un extraordinario valor.

Podría hacer muchos más comentarios, de variado tipo, pero prefiero que, si ustedes lectores lo consideran oportuno, sean ustedes quienes los hagan.