Se busca Community Manager…

Hace tiempo que quería escribir un post sobre la profesión / tarea / cargo / figura del Community Manager; figura que, en los últimos meses es tema de conversación en el entorno 2.0 porque, muy probablemente, l@s Community Managers están llamad@s a ser figuras-clave en la relación de las corporaciones, sean del tipo que sean, con el proceloso mundo de los Social Media.

Sin embargo, ha sido un anuncio publicado hoy domingo 11 de octubre de 2009 en la sección de ofertas de empleo de El País, el que me ha dado el impulso definitivo. Pueden ver el anuncio reproducido en este post y pueden acceder a la oferta concreta de empleo (gestionada por la empresa RAY Human Capital) a través de este link. (el link dejó de ser operativo al “caducar” la oferta publicada, en estos momentos el link conduce a la Home de RAY Human Capital).

Que la figura y responsabilidades de un Community Manager están en “proceso de definición” es evidente y resulta natural, dado lo novedoso del entorno en el que debe desempeñar su trabajo. Pero también me parecería natural que, a estas alturas, tanto las empresas que buscan esa figura, como los head hunters que se encargan de los procesos de reclutamiento y selección tuviesen un poco más de “cultura y filosofía 2.0” que la que se desprende de la oferta que nos ocupa.

Se busca Community Manager

Permítanme diseccionar la oferta y comentarla por partes (los destacados en negrita son extractos textuales de la oferta):

1  ) Empresa: Importante Portal On-line de Comercio Electrónico. Diría que “portal on-line” es una redundancia innecesaria, pero no tiene mayor trascendencia… Y lo de “importante”, no deja de ser ese ego corporativo que muchas empresas tienen, que es algo absolutamente subjetivo porque la importancia no te la das tú, te la dan los demás, y que, por otra parte, es una manera de dejar clarito, ya de entrada, que “yo soy muy importante, qué suerte vas a tener si finalmente eres la elegida o elegido para trabajar aquí” ¿De verdad aporta algo lo de definirse como “importante”?

2) El Comunity Manager tendrá dependencia  del Director de Comunicación y con un equipo a su cargo, nada que objetar a eso, (es posible que en un futuro no demasiado lejano haya empresas en las que el Responsable de Comunicación dependerá del Comunity Manager, pero aún falta tiempo).

3) El Community Manager será responsable de la implementación, desarrollo y supervisión de la estrategia de comunicación de la compañía para el canal de comunicaciones digitales, pero no está contemplado que la diseñe, ni siquiera que colabore en su diseño, es decir, se busca una persona para hacerse cargo de una tarea totalmente nueva, pero cuya estrategia le vendrá dada… ¿Por quién? Probablemente la respuesta sea que por el Director de Comunicación. Con lo cual, llegamos a la primera conclusión interesante: un Community Manager es un “ejecutor”, alguien que pone en marcha y supervisa algo que “le viene de arriba”. No parece, pues, que se contemple la figura como estratégica, sino como una posición táctica. Puede que, como esto de la web 2.0 no sabemos si será duradero o efímero, pues mejor jugar con la indefinición, por si acaso…

4 ) El canal de comunicaciones digitales del que el Community Manager deberá hacerse cargo incluye entre otros: blogs corporativos, foros, chats, web 2.0, redes sociales, etc. Interpreto tan peculiar enumeración como un “pues ya sabes, un poquito de esto, un poquito de lo otro, y esas cosas del 2.0 social y de las redes”. Segunda conclusión interesante: efectivamente un Community Manager es una posición absolutamente táctica, cuyo ámbito de responsabilidad es etéreo, puesto que se ocupará de cosas variopintas “etc.” Particularmente me parece que un “etc.” en la descripción de las responsabilidades y tareas de cualquier profesional, primero es una falta de respeto al profesional, y segundo es una manera de decir que uno va a servir para un roto y un descosido y, como tal, no debe esperar ni excesivo reconocimiento, ni una definición de objetivos concreta ni, por tanto, tampoco incentivos vinculados a objetivos porque ya vemos que objetivos no hay… perdón, sí que hay, son “etc.”.

5 ) El entorno de actuación de un Community Manager comprende lo hasta ahora especificado y del mismo modo dirigirá las acciones comunicativas dirigidas a través del canal tradicional tales como eventos ad hoc y ferias especializadas. Estupefacción… el Community Manager se encarga también de los eventos y las ferias, especializadas, eso sí, ¿le tocará también encargarse del aprovisionamiento logístico del armario de material de oficina? No hay más preguntas…

6 ) Perfil: Preferentemente Licenciado en Periodismo con alto nivel de Inglés. Nada que objetar a esto tampoco… Aunque, visto el enfoque general de la oferta, no sé si lo de la licenciatura en periodismo es porque la figura del Community Manager se equipara a la de un gabinete de prensa, o es porque se supone que los licenciados en periodismo tienen mejor mano a la hora de escribir (no hay cinismo alguno en esta observación, quien esto escribe es Licenciado en Periodismo).

7a ) El resto de la oferta es impagable, se exige a los candidatos: al menos 2 años de experiencia como Social Media Community Manager y amplio conocimiento del mundo on-line. Supongo que un Social Media Comunity Manager debe ser algo diferente a un Community Manager, no? Y también supongo que ser Community Manager es mejor y de más elevado rango que ser Social Media Community Manager… porque, de no ser así, no tendría sentido que para atraer talento hacia un puesto de trabajo estuviésemos bajando de categoría, lo lógico es que se ofrezca algo que al candidato le permita prosperar y que signifique un paso hacia arriba en responsabilidad y status… También es verdad que si yo entendiese las diferencias entre un Community Manager y un Social Media Community Manager podría opinar con mayor conocimiento de causa. Ah, una pregunta, fruto de la ignorancia y el desconocimiento, ¿alguien había oído hablar, hace dos años en España, de Social Media Community Manager?, ¿o de Community Manager?, ¿o de Social Media?

7b ) También es menester que quien opte a la posición tenga conocimiento de la tecnología de la Web 2.0., HTML, Flash, así como de productos de marketing social, SMO, RRPP Digital, Search Engine Marketing. Me remito al punto 4, por lo de un poquito de esto, un poquito de lo otro, y un poquito de lo de más allá. Por si no había quedado claro que la afortunada o afortunado de entrar a trabajar en esta empresa “tan importante” tiene que haberse leído el Libro gordo de Petete 2.0, he aquí que profundizamos en la cuestión. Me parece una lista de conocimientos algo parca, echo de menos un “etc.”.

7c ) Buscamos un profesional con habilidad para el análisis de datos, orientación al cliente y muy buena comunicación verbal y escrita. Hasta ahora no había vislumbrado que la candidata o candidato debe tener, además, perfil de analista y que le va a tocar, también, atención al cliente y, quién sabe, puede que, de vez en cuando, karaoke…

y 8 ) Oferta: Incorporación a una compañía muy dinámica, con una plantilla joven en un ambiente de trabajo excelente y con posibilidades de promoción. Con respecto a esta última parte, no tengo ningún comentario, tan solo pienso que encajaría mejor con el enfoque global de la oferta si el párrafo figurase entre interrogantes ¿..?. Y, volviendo un momento al punto 2, recordemos que el elegido tendrá equipo a su cargo, que se supone que está formado por personas que ya trabajan en el “importante Portal” y que, de una u otra manera, ya desarrollan labores en el ámbito de la web 2.0 “etc.”, con lo cual el Community Manager será responsable de enfocarles y dirigirles hacia los objetivos marcados en la estrategia que le vendrá dada por…

Invito a los responsables del Importante Portal y de la empresa de head hunting a leer la entrevista que Marc Cortés realizó a Patricia Rios, Community Manager de la Comunidad Happing de Coca-Cola, publicada en su blog Interactividad.org el 24 de febrero de este año.

Y, para terminar, quiero explicar (que no justificar) que escribo este post por 2 motivos:

  • porque en los tiempos que corren cualquier oferta de trabajo debe tener la máxima difusión. Si se trata de una oferta que puede ser interesante en un campo novedoso, todavía más. Así que me permito difundir también esta oferta en el ámbito de la web 2.0 (LinkedIn, Facebook, Twitter y algunas Comunidades y Grupos de los que formo parte)… que es el ámbito natural donde una oferta como esta debería publicarse y difundirse, y donde seguramente ya se ha difundido y publicado… aunque yo no la haya visto…
  • porque la figura del Community Manager es de momento incipiente, pero muy relevante. Y más que lo será. Considero que es estratégica. Y más que lo será. Hay muchos profesionales (aunque no tengan 2 años de experiencia en una posición que hace 2 años no existía) que pueden hacer este trabajo con solvencia, que pueden aportar mucho a las empresas en su participación en el entorno Social Media, y que, aunque el anuncio objeto de este post me parezca “desafortunado”, pueden optar a esta posición y hacer un trabajo importante y de un extraordinario valor.

Podría hacer muchos más comentarios, de variado tipo, pero prefiero que, si ustedes lectores lo consideran oportuno, sean ustedes quienes los hagan.

La ecuación Social Media fundamental

Si existen las Matemáticas 2.0 y las aplicamos a los Social Media obtenemos la que podríamos denominar “ecuación Social Media fundamental“.

Contenidos + Canales + Relaciones = Comunidad.

ecuacion-social-media-2

Ahora bien, aunque el enunciado sea interesante, lo verdaderamente interesante es plantear que, si queremos conseguir 100% de Comunidad, tenemos que ponderar los porcentajes de la importancia que tienen los contenidos, los canales y las relaciones.

Consideraciones sobre los componentes de la ecuación:

  • 1 – Los contenidos, blogs, por ejemplo, pueden ser muy relevantes (para quien los genera), pero si no se hacen circular por los diferentes canales y no se comparten con aquellos con quien tenemos relaciones, seguramente quedarán fosilizados en nuestro maravilloso blog.
  • 2 – Utilizar profusamente los canales que están a nuestro alcance, como Twitter, por ejemplo, es estimulante (para quien habla), pero si no hay un contenido detrás, si los participantes en la conversación no tienen la oportunidad de saber más cosas de quien habla, de compartir conocimiento, experiencias, puntos de vista, información… entonces los canales son meros conductores de ruido cuyo interés decaerá irremisiblemente con el tiempo (es decir, con bastante rapidez).
  • 3 – Establecer relaciones, o sea, tener un perfil en Facebook, en Linkedin, en Xing; montar grupos o comunidades es apasionante (para los creadores y/ó administradores del grupo), pero hacerlo  esperando que por generación espontánea las personas fluyan hacia nosotros con ansias de participar es utópico. Sin contenido interesante y dinamización a través de los canales adecuados un grupo, o una comunidad, o un foro son árboles de hoja caduca y no llegarán a darnos frutos.

Evidentemente, todo es relativo.

Qué porcentaje adjudicamos a cada componente para que la suma sea 100% dependerá del tema, de los objetivos, del sector, del mercado, de la coyuntura socioeconómica, del producto/servicio, del ámbito geográfico, del idioma… de múltiples factores, claro está.

Aún así, nuestro objetivo es hacer una aproximación razonable basada en la experiencia colectiva. Para eso necesitamos de vuestra participación.

Os invitamos a dejarnos comentarios con vuestra ponderación y vuestra reflexión al respecto. Reflexiones prácticas, teóricas, experiencias reales, percepciones y opiniones son bienvenidas.

Vuestros comentarios serán los contenidos que llegarán a este blog por diferentes canales a través de los cuales mantenemos relaciones. Con ellos elaboraremos un artículo en el que profundizaremos sobre la “ecuación Social Media fundamental” para compartirla con la Comunidad de la forma más amplia posible.

La propuesta que lanzamos con este post significa que vamos a probar nuestra propia medicina ¿Estará bien planteada la ecuación? ¿Funcionará la fórmula?… Lo descubriremos juntos.

Muchas gracias a tod@s por participar…

Agradecimiento: gracias a @aliciamiglesias por realizar la sesión de fotos de la que he utilizado la que ilustra este post.

The Three Laws of Robotics Applied to Social Networks

asimovIsaac Asimov wrote the famous three laws of robotics in the early 40s and appeared for the first time in 1942 in his short story “Runaround”. Here they are:

  1. A robot may not injure a human being or, through inaction, allow a human being to come to harm.
  2. A robot must obey any orders given to it by human beings, except where such orders would conflict with the First Law.
  3. A robot must protect its own existence as long as such protection does not conflict with the First or Second Law.

The purpose of the three laws is to save humans from their own creations. This purpose can be applied to whatever human creations. In the Social Media time we’re living, we could apply the 3 laws adapted to Social Networks in this way:

  1. A profile on a Social Network should not damage the true identity of a person or, by misuse, to drive a person to be perceived as who isn’t.
  2. The activity on Social Networks will enhance the relationship with others, help to share knowledge and, in the case of a company or brand, expand the ties of sympathy and affinity, unless such activity conflicts with the First Law.
  3. The presence in Social Networks must protect its own existence as well as data privacy, freedom of information and honesty of the relationships established, as long as such protection does not conflict with the First or Second Law.

Social Networking, in the Social Media environment, does not make us stop what we are, people. The digital identity makes you no bit, or robot, doesn’t invalidate our values, our ethics or our principles. It doesn’t dehumanize us. We are the only ones that can dehumanize, and would be interesting not to do so.

Note: I wrote this post originally in Spanish. This is an English translation to share these thoughts with our English speaker friends and followers. A better English version would be nicely appreciated ;-). . Thanks a lot to everybody.

Facebook somos todos… /1.

Pero, ¿cuántos somos todos? Pues, digamos que todos los que estamos en Facebook somos 6.710 millones personas. Curioso, esa cifra coincide exactamente con la población mundial.

¿Quiere eso decir que toda la población del mundo mundial está en Facebook? ¿No es un poquito exagerado? Teniendo en cuenta que en el mundo somos 1.596 millones de internautas (según datos de Internet World Stats), efectivamente parece un poco exagerado … Pero sigamos con la reflexión.

Cuando decimos que todos estamos en Facebook lo hacemos en un sentido literal, es decir, no hablamos de usuarios registrados con perfiles activos. Ahora bien, si sumamos los usuarios activos, más todos aquellos que estamos fotografiados, etiquetados o mencionados, entonces no queda nadie en el mundo que no esté en Facebook.

facebook-robotsPor ejemplo, vas a una cena, haces fotos y las cuelgas en tu Facebook. Pongamos que es una cena de amigos, colegas y ex-colegas de trabajo, en total 35 personas; de las cuales sólo 17 tienen perfil en Facebook, los otros 18 no son usuarios, pero en el momento en que el que ha hecho las fotos las cuelga también ellos están en Facebook. A partir de entonces pueden ser etiquetados, comentados y, lo que es más importante, el hecho de estar en Facebook repercute en su vida. Alguien les puede llamar por teléfono y decirles “Hey, ¿cómo fue la cena, que te he visto en el Facebook de fulano?” De esas 18 personas que antes no tenían su Facebook es probable que alguna se apunte. Y el número crece.

Démosle una vuelta más. Nos vamos de viaje, fotografiamos a diestro y siniestro (que con la fotografía digital lo de hacer fotos es como respirar, si no haces 500 fotos en un viaje es como si no hubieras ido) y colgamos el resultado (bueno, una selección, por favor) en Facebook ¿A cuántas personas habremos fotografiado que no tienen Facebook, que probablemente ni han oído hablar de él y que, posiblemente, no llegarán a enterarse de que están retratados en la Red? Seguramente muchas. Pero también ellas están en Facebook.

Si seguimos extrapolando ejemplos, llegamos fácilmente a sumar millones y millones de personas. Por eso decimos que, en realidad, Facebook somos todos.

facebook-amigos¿Cuántos usuarios tiene en realidad Facebook? Pues a estas alturas de abril ha superado los 200 millones (de los cuales el 70% están ya fuera de los EE.UU.). Por lo tanto se revela un poco exagerado lo de que todos estamos en Facebook, ¿o no? Sabiendo que el ritmo de crecimiento de Facebook es de unos 5 millones de usuarios semanales (ha tardado unas 5 semanas en pasar de 175 a 200 millones), lo que viene a significar casi un millón de nuevos usuarios al día… hagan sus propios cálculos…

Facebook es el paradigma de la Red Social Global, una red horizontal, generalista, abierta y pública. Todos tenemos cabida en Facebook. Luego hay grupos, páginas y comunidades más concretas en las que nos organizamos por temáticas, por lugar de nacimiento, porque coinciden nuestros apellidos, porque apoyamos causas humanitarias o porque nos da la gana.

Hay otras Redes Sociales, desde luego, de diferentes características y particularidades (algunas que ni siquiera consideramos aún redes sociales pero que los son), como Twitter, por citar otro ejemplo conocido, pero Facebook es el paradigma. Si no estás en Facebook no existes, o casi.

Por lo tanto, cuando abordamos la participación de las Empresas y las Marcas en la Gran Conversación 2.0, siempre surge Facebook ¿Cómo podemos estar en Facebook? ¿Qué participación podemos tener y qué podemos esperar? ¿Cuál es la estrategia de presencia y participación más adecuada?….

Hablamos de este tema en el siguiente post…

Sin miedo 2.0

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Para quienes llevamos ya unas cuantas primaveras en esto “del Internet”, y algunas de esas cuantas en esto del “internet 2.0”, hablar sobre este entorno, dar charlas, conferencias, participar en coloquios, tertulias y foros es, hablo al menos por la parte que nos toca, una de las partes más gratificantes de este trabajo.

cerebro2-0En realidad, hablar sobre Internet 2.0 no es, estrictamente, nuestro trabajo. En nuestro caso, nuestro trabajo es asesorar a las empresas, trabajar con ellas, descubrir, construir y evolucionar juntos aprovechando al máximo las extraordinarias posibilidades que nos ofrece el Entorno Social y Empresarial 2.0. Ese es nuestro trabajo. Pero para llegar a poder hacer ese trabajo práctico es necesario cubrir primero una etapa que es, podríamos decir, más teórica pero no por ello menos necesaria, y no por ello menos interesante.

Hoy, en la sesión a la que hemos sido invitados por AGIMA, y para la que los amigos de Le Méridien Barcelona han oficiado como anfitriones, hemos podido compartir unas horas con un grupo de mujeres empresarias, profesionales, mujeres de negocios en definitiva, hablando de la Web 2.0.

Teníamos con nosotros emprendedoras que llevan 20 años al frente de su empresa de traducciones, valientes que se dedican al negocio de vender coches (en estos tiempos!!!) o de fabricar y vender piscinas, pioneras de las agencias matrimoniales, empresarias del sector de la estética y la cirugía plástica, empresarias del sector servicios, desde los servicios legales a los servicios domésticos, managers de relacions públicas hoteleras, figuras relevantes del mundo de las finanzas y las inversiones, ejecutivas bregadas en el duro ruedo de las multinacionales, profesionales de los medios de comunicación que comparten micro y ondas con Luis del Olmo (desde aquí un cálido abrazo a Don Luis, alguien que para muchos ya es tan de la familia como puede serlo una persona con la que compartimos las mañanas desde que él inventó una manera de hacer radio que sigue creando escuela), responsables de empresas de comunicación, figuras relevantes del entorno cultural y artístico… espero no dejar de mencionar a ninguna valiente.

Una parte de las asistentes estaba más familiarizada con esto de la Web 2.0, otras no tanto, otras utilizaban herramientas 2.0 sin ser conscientes de ello, algunas tenían actividad tanto profesional como personal, otras solamente profesional… pero, al final de la sesión, y eso es lo magnifico de este entorno, cada cual se ha llevado a su casa, a su empresa, a su actividad de mañana una perspectiva nueva, una nueva idea, unas cuantas nuevas inquietudes y seguro que algunos interrogantes abiertos sobre este “nuevo mundo” que se agazapa tras la etiqueta 2.0.

i-love-bloggingAquí en Wonderbusiness hablamos mucho sobre Internet 2.0, en ocasiones directamente (como en uno de nuestros post más leídos “Beneficios estratégicos de Internet 2.0”), y en el resto de las ocasiones de forma más o menos indirecta, pero en cualquiera de los casos y de las cosas hay algo a tener en cuenta: da igual que usted no esté en Facebook, que no tenga un blog, que no twittee, que no conozca Slideshare o que no vea videos en Youtube, da igual que tenga una Web “como las de antes” o una sofisticada Web “de las de ahora”, es igual si Flickr no le suena de nada, si Linkedin le dice más bien poco o si Technorati le queda tan lejano como el Fujiyama, no importa que Wolpi le recuerde al nombre de un personaje de dibujos animados o que Swotti pueda sugerirle el nombre que le pondría a su mascota, tampoco es crucial que Google sea su biblia, que Match.com sea o no una forma de hacer amigos o que tenga la más remota idea de qué posición ocupa su web en el ranking Alexa.

Da igual que usted sea creyente o prácticamente 2.0 o que no lo sea, usted y su empresa forman parte de Internet 2.0. Su empresa, su reputación online, su actividad comercial y, en definitiva, su negocio tienen múltiples lazos que le envuelven en la Web 2.0. No lo dude.

Es así, desde el momento en que alguien habla de usted, de su empresa, de sus productos, desde el momento en que alguien le menciona, le reseña, le nombra, le ensalza o le critica, desde el momento que alguien habla de lo que hace su empresa, desde ese momento Internet 2.0 le involucra. Es, pues, mucho mejor que, ya que forma parte de esto, descubra qué partido puede sacarle. Porque seguro que puede sacarle partido.

Lo primero y más importante que descubrirá es que tiene ante usted un enorme abanico de posibilidades en el que no había reparado y que, a partir de este momento, le darán mucho que pensar. Pensar es bueno, siempre es bueno. Usted, nosotros, todos sabemos que pensar es bueno. Internet 2.0 nos aporta mucho material para pensar y eso es mucho más de lo que se puede decir, por ejemplo, de la oferta de programación televisiva en cualquiera de las cadenas que tenemos al alcance de nuestra TDT…

redes-socialesNo tenga miedo, no piense que esto es una revolución tecnológica que le ha pillado sin formación de ingeniería cuántica aplicada y que, por tanto, está usted fuera de juego porque se considera una persona “básicamente analógica”. Descubra sin miedo alguno el entorno 2.0, descubra y experimente. Tiene la mejor herramienta en sus manos, y seguro que la domina: se llama sentido común.

Y aunque todavía no dominemos mucho esto de la Web 2.0, casi todos hemos oído hablar de la Web 3.0 (o Web semántica, y aquí volvemos a mencionar como ejemplo interesante uno de los palabros de antes: Swotti.com), y empezamos, al menos algunos, a hablar de la Web 4.0 ( WebOS, es decir, que la Web será ya el verdadero Sistema Operativo Universal, con lo cual lo que se nos viene a a la cabeza es una Red global que no actúa solamente como conexión entre ordenadores donde la inteligencia reside en los procesadores y la Red solamente los enlaza, sino que la Red es la inteligencia y los procesadores acturán tan solo como elementos de transmisión, explotación y aplicación concreta de esa gran inteligencia distribuida que, además, crece y se sofistica con la experiencia de cada usuario, de cada búsqueda, de cada acción, ufffff)… y lo que vendrá.

Mientras tanto, mientras todo eso sucede (es decir, mientras entre todos hacemos que todo eso suceda), las cosas irán cambiando cada vez más ¿Cómo y hacia dónde? Pues vaya usted a saber. Lo que sí es cierto es que si todo esto de la Web 2.0, por mucho que lo haya intentado y probado, no le sirve de nada a su negocio… no se preocupe, como mínimo seguro que habrá conseguido que alguien, a quien no conoce absolutamente de nada, haya contactado con usted y le haya pedido ser su amigo 😉

En fin, después de días como hoy, con momentos compartidos como los de hoy, uno vuelve a su despacho, se sienta delante de su ordenador, se pone a escribir un post para su blog y, sonriendo, piensa “cómo me gusta este trabajo”.